支援
最後更新：2026 年 9 月 6 日。
每則訊息都由真人閱讀，我們會在兩個工作天內回覆。
最快的方式在 App 裡：設定 → 聯絡支援。它會附上你的 iOS 版本、Reelmute 版本和裝置型號，通常能省去一來一往。Email 可填可不填——想收到回覆就填上。也可以寄信到 support@reelmute.app。
想讓 Reelmute 支援還沒涵蓋的平台，請用主畫面底部的缺少某個應用程式。它會進入同一個佇列，最多人要求的就是下一個做的。這裡的 Email 也可填可不填——留空我們一樣收得到要求，只是你收不到回覆。
支援哪些平台
Instagram、YouTube、TikTok、Facebook、Snapchat、Reddit 和 X。從 Reelmute 首頁打開任一個，它就在 Reelmute 裡載入，無盡影片的區塊已經拿掉。
Reelmute 不是全系統的過濾器，也不會更動各平台自己的 App。從主畫面打開 Instagram，看到的仍是原本的 Instagram——移除只套用在你從 Reelmute 裡開啟的那一份。想讓原本的 App 也碰不到，就用 App 鎖定。
登入
你在平台自己的頁面上登入，和在瀏覽器裡一模一樣。Reelmute 從不接觸你的帳號或密碼，也不需要建立 Reelmute 帳號。
每個平台在 Reelmute 裡都有自己的私人儲存空間，所以工作階段彼此分開，也和 Safari 分開，而且重新開啟後依然保留——每個平台只要登入一次。在平台內登出或刪除 Reelmute，會清除該平台的儲存空間，之後需要重新登入。
動態還在顯示
檢查兩件事。
- 這項移除開了嗎？在 Reelmute 裡開啟該平台，查看它的移除清單。Reels、Shorts、「為你推薦」、熱門和 Facebook 的動態影片對所有人永遠開啟。探索、推薦貼文、限時動態和廣告屬於 Premium，其中限時動態、廣告和推薦貼文預設關閉：想拿掉時由你打開。
- 你的方案有效嗎？免費移除永遠不會關閉。Premium 移除在你的訂閱、試用或一次性購買有效期間開啟；試用或訂閱結束後，這些會關閉，直到你再次訂閱，免費的仍然保留。
如果移除已開啟但動態還在，代表平台改了頁面。告訴我們是哪個平台、哪項移除——修正會放進下一次更新。
免費功能與 Premium
Instagram 和 Facebook 上的 Reels、YouTube 上的 Shorts、TikTok 和 X 上的「為你推薦」、Reddit 上的熱門，以及 Facebook 的動態影片，從第一分鐘起對所有人免費關閉。「在我們的 App 中開啟」的提示也在所有地方拿掉——不拿掉它，過濾後的頁面根本無法使用。
Premium 加上探索、限時動態、廣告、推薦貼文和 YouTube 推薦的移除，以及灰階模式、主畫面小工具、原本 App 本身的鎖定、睡眠模式和指定成年人。可選月繳、年繳，或一次付清永不續訂；提供免費試用的方案，在試用結束前取消就不用付任何費用。Reelmute Family 是另外的訂閱，讓你從自己的手機設定孩子的動態、鎖定和就寢時間。App 內價格以你的當地貨幣顯示。沒有廣告。
鎖定原本的 App 本身
屬於 Premium，可選，在你設定之前保持關閉。它使用 Apple 的螢幕使用時間，由 iOS 負責擋住。
- 允許螢幕使用時間存取權限。Reelmute 只會問一次。如果當時拒絕了，請到 iOS 設定 → 螢幕使用時間，確認這台裝置已開啟，再重新打開 Reelmute。
- 選擇 App。你在 Apple 自己的選擇器裡挑選。Reelmute 從不替你選，而且因為選擇器在我們的 App 之外執行，我們永遠不會知道你選了哪些 App。
如果選擇器是空的，或封鎖畫面一直沒出現，通常是螢幕使用時間正由「家人共享」下的另一台裝置管理。這樣管理的裝置不允許 App 自己套用封鎖。
你的指定成年人
屬於 Premium，可選，重點是你沒辦法自己解鎖。你指定一個人——伴侶、朋友，誰最可靠就找誰——從此額外時間由他們給，可選 5、15、30、60 或 120 分鐘。
- 他們一毛錢都不用花。安裝 Reelmute、按接受，就是全部的投入。他們那邊永遠不收費、不訂閱。
- 從聯絡人裡選人，邀請透過你們本來就在用的方式送出——iMessage、WhatsApp、Signal、Telegram、郵件。Reelmute 無法存取你的通訊錄；選擇器在 App 之外執行，只交回你點的那一個名字。
- 我們一個字都讀不到。要求和核准密封著經過我們的中繼，在兩支手機之間端對端加密。我們沒有鑰匙。
- 你們任何一方都可以退出。對方可以一開始就拒絕，也可以之後卸任；你可以改指定別人。
如果要求一直沒收到，請確認兩支手機都允許 Reelmute 傳送通知。推播無法送達時，Reelmute 會把同一個要求做成連結，你可以用訊息轉傳——什麼都不會遺失，只要點一下。
回復與取消
- 回復購買項目。用購買時的 Apple 帳號登入，在升級畫面點「回復」。沒有 Reelmute 帳號，所以換新裝置時就靠這個帶走購買項目。
- 管理或取消。訂閱由 Apple 收費，在 apps.apple.com/account/subscriptions 或 iOS 設定 → 你的名字 → 訂閱項目中管理。取消後不再續訂；已付費的期間會用到結束。
- 退款由 Apple 處理，在 reportaproblem.apple.com。我們無法自行退款，但如果出了問題請告訴我們——我們想知道。
- 一次性購買不會續訂。它涵蓋的是 App 的整個生命週期，而不是你的。
你的資料
沒有帳號，也沒有個人資料。你的登入、你在各平台裡的瀏覽、你的移除選項、你的 App 鎖定選擇和你的統計資料都存在你的裝置上。刪除 App 就一併刪除。哪些資料會離開裝置，詳見隱私權政策。
回報問題
可以的話請用設定 → 聯絡支援——它會幫你附上裝置和版本資訊。否則請寄信給我們，盡量寫清楚這些：你的 iPhone 或 iPad 型號和 iOS 版本、設定中顯示的 Reelmute 版本、如果是動態問題是哪個平台的哪項移除、你做了什麼、預期什麼、實際發生什麼，有幫助的話再附一張截圖。