Support
Zuletzt aktualisiert am 6. September 2026.
Jede Nachricht liest ein echter Mensch, und wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
Am schnellsten geht es in der App: Einstellungen → Support kontaktieren. Dabei werden deine iOS-Version, die Reelmute-Version und dein Gerätemodell angehängt, was meist eine Rückfrage spart. Eine E-Mail-Adresse ist optional – gib eine an, wenn du eine Antwort möchtest. Per E-Mail schreibst du an support@reelmute.app.
Um ein Netzwerk anzufragen, das Reelmute noch nicht abdeckt, nutze Eine App fehlt? Sag uns Bescheid unten auf dem Startbildschirm. Die Anfrage landet in derselben Warteschlange, und die meistgewünschten werden als Nächstes gebaut. Eine E-Mail-Adresse ist dort optional – lässt du sie leer, bekommen wir die Anfrage trotzdem, du hörst nur nichts zurück.
Welche Netzwerke funktionieren
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit und X. Du öffnest jedes über den Startbildschirm von Reelmute, und es lädt in Reelmute, mit den Endlos-Video-Bereichen schon entfernt.
Reelmute ist kein systemweiter Filter und verändert nicht die Apps der Netzwerke selbst. Wenn du Instagram von deinem Home-Bildschirm aus öffnest, bekommst du Instagram wie immer – die Entfernungen gelten für die Version, die du in Reelmute öffnest. Um auch die eigenständigen Apps außer Reichweite zu bringen, gibt es die App-Sperre.
Anmelden
Du meldest dich auf der Seite des Netzwerks selbst an, genau wie in einem Browser. Reelmute sieht nie deinen Benutzernamen oder dein Passwort, und es gibt kein Reelmute-Konto, das du anlegen musst.
Jedes Netzwerk bekommt in Reelmute seinen eigenen privaten Speicher, damit die Sitzungen voneinander und von Safari getrennt bleiben, und sie bleiben zwischen den Starts erhalten – eine Anmeldung pro Netzwerk. Wenn du dich in einem Netzwerk abmeldest oder Reelmute löschst, wird der Speicher dieses Netzwerks geleert und du wirst erneut gefragt.
Ein Feed wird noch angezeigt
Zwei Dinge zum Prüfen.
- Ist diese Entfernung eingeschaltet? Öffne das Netzwerk in Reelmute und sieh dir die Liste der Entfernungen an. Reels, Shorts, Für dich, Beliebt und die Feed-Videos von Facebook sind immer an, für alle. Entdecken, vorgeschlagene Beiträge, Stories und Werbung sind Premium, und Stories, Werbung und vorgeschlagene Beiträge starten ausgeschaltet: Du schaltest sie ein, wenn du sie loswerden willst.
- Ist dein Abo aktiv? Die kostenlosen Entfernungen schalten sich nie ab. Die Premium-Entfernungen sind an, solange dein Abo, dein Testzeitraum oder dein Einmalkauf aktiv ist; endet ein Testzeitraum oder Abo, schalten sie sich ab, bis du wieder abonnierst, und die kostenlosen bleiben.
Ist eine Entfernung an und der Feed trotzdem da, hat das Netzwerk seine Seite geändert. Sag uns, welches Netzwerk und welche Entfernung – die Korrektur kommt mit dem nächsten Update.
Was kostenlos ist, und Premium
Reels auf Instagram und Facebook, Shorts auf YouTube, Für dich auf TikTok und X, Beliebt auf Reddit und die Feed-Videos von Facebook sind für alle aus, kostenlos, ab der ersten Minute. Die Aufforderung „In unserer App öffnen“ ist ebenfalls überall entfernt – ohne diese Entfernung funktioniert die gefilterte Seite gar nicht.
Premium bringt dazu: Entdecken, Stories, Werbung, vorgeschlagene Beiträge und YouTube-Empfehlungen weg, Graustufen, Widgets für den Home-Bildschirm, die Sperre für die Apps selbst, Schlafmodus und einen verantwortlichen Erwachsenen. Monatlich, jährlich oder als Einmalzahlung, die sich nie verlängert; wird ein Abo mit Gratis-Testzeitraum angeboten, kündigst du vor dessen Ende und zahlst nichts. Reelmute Family ist ein eigenes Abo, mit dem du Feeds, Sperre und Schlafenszeit deiner Kinder von deinem Handy aus einstellst. Preise werden in der App in deiner eigenen Währung angezeigt. Es gibt keine Werbung.
Die Apps selbst sperren
Teil von Premium, optional und aus, bis du es einrichtest. Es nutzt Apples Bildschirmzeit, die Sperre übernimmt also iOS.
- Zugriff auf die Bildschirmzeit erlauben. Reelmute fragt einmal. Wurde es abgelehnt, geh zu iOS-Einstellungen → Bildschirmzeit, stell sicher, dass sie für dieses Gerät an ist, und öffne Reelmute erneut.
- Apps auswählen. Du wählst sie in Apples eigener Auswahl. Reelmute wählt nie für dich, und weil diese Auswahl außerhalb unserer App läuft, erfahren wir nie, welche Apps du gewählt hast.
Ist die Auswahl leer oder erscheint die Sperre nie, wird die Bildschirmzeit meist von einem anderen Gerät über die Familienfreigabe verwaltet. Ein so verwaltetes Gerät lässt keine App eigene Sperren setzen.
Dein verantwortlicher Erwachsener
Teil von Premium, optional, und der Sinn ist, dass du dich nicht selbst wieder reinlassen kannst. Du bestimmst jemanden – Partner, Freundin, Freund, wer eben der Vernünftige ist – und ab dann vergibt diese Person Extrazeit, in 5, 15, 30, 60 oder 120 Minuten.
- Es kostet die Person nichts. Reelmute installieren, Einladung annehmen – mehr Verpflichtung ist es nicht. Keine Gebühr, kein Abo auf ihrer Seite, niemals.
- Du wählst die Person aus deinen Kontakten, und die Einladung geht über das, was ihr sowieso nutzt – iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute hat keinen Zugriff auf dein Adressbuch; die Auswahl läuft außerhalb der App und gibt nur den einen Namen zurück, den du angetippt hast.
- Wir können nichts davon lesen. Anfragen und Freigaben laufen versiegelt über unser Relay, verschlüsselt zwischen den beiden Handys. Wir haben keinen Schlüssel.
- Jeder von euch kann aussteigen. Die Person kann gleich zu Beginn ablehnen oder später zurücktreten; du kannst jemand anderen bestimmen.
Kommt eine Anfrage nie an, prüfe, ob Mitteilungen für Reelmute auf beiden Handys erlaubt sind. Kann eine Push-Mitteilung nicht zugestellt werden, schickt Reelmute dieselbe Anfrage als Link, den du per Nachricht weitergeben kannst – nichts geht verloren, es braucht nur einen Tipp.
Wiederherstellen und kündigen
- Einen Kauf wiederherstellen. Tippe auf dem Upgrade-Bildschirm auf Wiederherstellen, angemeldet mit dem Apple Account, mit dem du gekauft hast. Es gibt kein Reelmute-Konto, daher bringt das einen Kauf auf ein neues Gerät.
- Verwalten oder kündigen. Abos werden von Apple abgerechnet, unter apps.apple.com/account/subscriptions oder iOS-Einstellungen → dein Name → Abonnements. Kündigen stoppt die nächste Verlängerung; der bezahlte Zeitraum läuft bis zum Ende.
- Erstattungen laufen über Apple, unter reportaproblem.apple.com. Wir können sie nicht selbst ausstellen, aber sag uns, wenn etwas schiefgelaufen ist – wir wollen es wissen.
- Der Einmalkauf verlängert sich nicht. Er gilt für die Lebensdauer der App, nicht für deine.
Deine Daten
Es gibt kein Konto und kein Profil. Deine Anmeldungen, dein Surfen in den Netzwerken, deine Entfernungen, deine Auswahl für die App-Sperre und deine Statistiken bleiben auf deinem Gerät. Wenn du die App löschst, sind sie weg. Was das Gerät doch verlässt, steht in der Datenschutzerklärung.
Einen Fehler melden
Nutze nach Möglichkeit Einstellungen → Support kontaktieren – das hängt deine Geräte- und Versionsdaten automatisch an. Sonst schreib uns eine E-Mail mit möglichst vielen dieser Angaben: Modell deines iPhone oder iPad und iOS-Version, die in den Einstellungen angezeigte Reelmute-Version, welches Netzwerk und welche Entfernung, wenn es um einen Feed geht, was du getan hast, was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist, und ein Screenshot, wenn er hilft.