Suport
Darrera actualització: 6 de setembre de 2026.
Cada missatge el llegeix una persona de debò, i responem en dos dies feiners.
El camí més ràpid és a l'app: Configuració → Contacta amb el suport. Hi adjunta la teva versió d'iOS, la versió de Reelmute i el model del dispositiu, cosa que sol estalviar un missatge d'anada i tornada. L'adreça de correu és opcional: posa-la si vols resposta. Per correu, escriu a support@reelmute.app.
Per demanar una xarxa que Reelmute encara no cobreix, fes servir Et falta una app? Digues-nos-ho a la part de baix de la pantalla d'inici. Va a la mateixa cua, i les més demanades són les que fem primer. Allà l'adreça de correu és opcional: si la deixes en blanc, rebem igualment la sol·licitud, només que no et podrem respondre.
Quines xarxes funcionen
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit i X. Obres cadascuna des de la pantalla d'inici de Reelmute i es carrega dins de Reelmute amb les superfícies de vídeo infinit ja eliminades.
Reelmute no és un filtre de tot el sistema i no canvia les apps pròpies de les xarxes. Si obres Instagram des de la pantalla d'inici, tens l'Instagram de sempre: les eliminacions s'apliquen a la còpia que obres dins de Reelmute. Per deixar també fora d'abast les apps independents, hi ha el bloqueig d'apps.
Iniciar sessió
Inicies sessió a la pàgina de la mateixa xarxa, exactament com ho faries en un navegador. Reelmute no veu mai el teu nom d'usuari ni la contrasenya, i no cal crear cap compte de Reelmute.
Cada xarxa té el seu propi emmagatzematge privat dins de Reelmute, de manera que les sessions queden separades entre elles i de Safari, i es mantenen d'una obertura a l'altra: un inici de sessió per xarxa. Tancar la sessió dins d'una xarxa, o esborrar Reelmute, buida l'emmagatzematge d'aquella xarxa i te'l tornarà a demanar.
Encara surt un feed
Dues coses a mirar.
- Aquesta eliminació està activada? Obre la xarxa a Reelmute i mira la seva llista d'eliminacions. Reels, Shorts, Per a tu, Popular i els vídeos del feed de Facebook estan sempre activats, per a tothom. Explora, publicacions suggerides, Stories i anuncis són Premium, i Stories, anuncis i publicacions suggerides comencen desactivats: els actives tu quan vulguis que desapareguin.
- El teu pla està actiu? Les eliminacions gratis no es desactiven mai. Les Premium funcionen mentre la subscripció, la prova o la compra única estigui activa; quan s'acaba una prova o una subscripció, es desactiven fins que et tornis a subscriure, i les gratis es queden.
Si una eliminació està activada i el feed encara hi és, la xarxa ha canviat la seva pàgina. Digues-nos quina xarxa i quina eliminació: la correcció entra a la propera actualització.
Què és gratis, i què és Premium
Els Reels a Instagram i Facebook, els Shorts a YouTube, Per a tu a TikTok i X, Popular a Reddit i els vídeos del feed de Facebook estan desactivats per a tothom, sense cost, des del primer minut. L'avís «obre-ho a la nostra app» també desapareix a tot arreu: sense aquest, la pàgina filtrada no funcionaria gens.
Premium hi afegeix Explora, Stories, anuncis, publicacions suggerides i recomanacions de YouTube, escala de grisos, widgets a la pantalla d'inici, el bloqueig de les apps mateixes, mode dormir i un adult responsable. Mensual, anual o un sol pagament que no es renova mai; quan un pla s'ofereix amb prova gratuïta, cancel·la abans que acabi i no pagues res. Reelmute Family és una subscripció a part que configura els feeds, el bloqueig i l'hora de dormir dels teus fills des del teu mòbil. Els preus es mostren a l'app en la teva moneda. No hi ha anuncis.
Bloquejar les apps mateixes
Part de Premium, opcional, i desactivat fins que el configures. Fa servir Temps d'ús d'Apple, així que la protecció la fa iOS.
- Dona accés a Temps d'ús. Reelmute ho demana una vegada. Si ho vas rebutjar, ves a Configuració d'iOS → Temps d'ús, comprova que està activat en aquest dispositiu i torna a obrir Reelmute.
- Tria les apps. Les tries al selector d'Apple mateix. Reelmute no tria mai per tu, i com que aquest selector funciona fora de la nostra app, mai no sabem quines apps has triat.
Si el selector surt buit o la protecció no apareix mai, normalment és perquè un altre dispositiu gestiona Temps d'ús amb En família. Un dispositiu gestionat així no deixa que una app apliqui les seves pròpies proteccions.
El teu adult responsable
Part de Premium, opcional, i la gràcia és que no pots tornar a entrar pel teu compte. Nomenes algú —la parella, un amic, qui sigui el sensat— i a partir d'aquí el temps extra el dona aquesta persona, en 5, 15, 30, 60 o 120 minuts.
- No li costa res. Només ha d'instal·lar Reelmute i acceptar, i aquest és tot el compromís. Sense cap cost ni subscripció per part seva, mai.
- El tries dels Contactes i la invitació va per on ja parleu tots dos: iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute no té accés a la teva agenda; el selector funciona fora de l'app i només retorna el nom que has tocat.
- No en podem llegir res. Les sol·licituds i les concessions passen pel nostre relay segellades, xifrades entre els dos mòbils. No en tenim cap clau.
- Qualsevol dels dos ho pot deixar. L'altra persona pot rebutjar-ho d'entrada o renunciar més endavant; tu pots nomenar algú altre.
Si una sol·licitud no arriba, comprova que les notificacions de Reelmute estan permeses als dos mòbils. Quan no es pot entregar una notificació, Reelmute envia la mateixa sol·licitud com un enllaç que pots passar per missatge: no es perd res, només cal un toc.
Restaurar i cancel·lar
- Restaura una compra. Toca Restaura a la pantalla de millora amb la sessió iniciada amb el Compte d'Apple amb què la vas comprar. No hi ha compte de Reelmute, així que és això el que porta una compra a un dispositiu nou.
- Gestiona o cancel·la. Les subscripcions les factura Apple, a apps.apple.com/account/subscriptions o a Configuració d'iOS → el teu nom → Subscripcions. Cancel·lar atura la propera renovació; el període que has pagat dura fins al final.
- Els reemborsaments són cosa d'Apple, a reportaproblem.apple.com. Nosaltres no els podem fer, però digues-nos si alguna cosa ha anat malament: ho volem saber.
- La compra única no es renova. Cobreix la vida de l'app, no la teva.
Les teves dades
No hi ha compte ni perfil. Els teus inicis de sessió, la navegació dins de les xarxes, les eliminacions que tries, la selecció d'apps bloquejades i les estadístiques viuen al teu dispositiu. Esborrar l'app les elimina. El que sí que surt del dispositiu s'explica a la Política de privadesa.
Informar d'un error
Fes servir Configuració → Contacta amb el suport si pots: t'hi adjunta les dades del dispositiu i de la versió. Si no, envia'ns un correu amb tot el que puguis d'això: el model d'iPhone o iPad i la versió d'iOS, la versió de Reelmute que surt a Configuració, quina xarxa i quina eliminació si és sobre un feed, què has fet, què esperaves, què ha passat i una captura de pantalla si ajuda a veure-ho.