Hỗ trợ
Cập nhật lần cuối ngày 6 tháng 9 năm 2026.
Một người thật đọc mọi tin nhắn, và chúng tôi trả lời trong vòng hai ngày làm việc.
Cách nhanh nhất là ngay trong ứng dụng: Cài đặt → Liên hệ hỗ trợ. Nó đính kèm phiên bản iOS, phiên bản Reelmute và mẫu thiết bị của bạn, thường giúp tiết kiệm một lượt hỏi qua lại. Địa chỉ email là tuỳ chọn — hãy điền nếu bạn muốn nhận phản hồi. Qua email, hãy viết cho support@reelmute.app.
Để đề xuất một mạng xã hội Reelmute chưa hỗ trợ, dùng Thiếu một ứng dụng? Cho chúng tôi biết ở cuối màn hình chính. Yêu cầu vào cùng hàng đợi, và những mạng được yêu cầu nhiều nhất sẽ được làm tiếp theo. Ở đó địa chỉ email là tuỳ chọn — để trống thì chúng tôi vẫn nhận được yêu cầu, chỉ là bạn sẽ không nhận được phản hồi.
Những mạng xã hội được hỗ trợ
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit và X. Bạn mở từng mạng từ màn hình chính của Reelmute và nó tải bên trong Reelmute với các phần video vô tận đã được gỡ sẵn.
Reelmute không phải bộ lọc toàn hệ thống và không thay đổi ứng dụng gốc của các mạng xã hội. Mở Instagram từ màn hình chính vẫn cho bạn Instagram như xưa nay — các phần gỡ bỏ áp dụng cho bản bạn mở bên trong Reelmute. Để đưa cả ứng dụng riêng lẻ ra ngoài tầm tay, đó chính là việc của tính năng khoá ứng dụng.
Đăng nhập
Bạn đăng nhập trên trang của chính mạng xã hội đó, giống hệt như trên trình duyệt. Reelmute không bao giờ thấy tên người dùng hay mật khẩu của bạn, và không có tài khoản Reelmute nào phải tạo.
Mỗi mạng có kho lưu trữ riêng tư bên trong Reelmute, nên các phiên tách biệt với nhau và với Safari, và chúng được giữ giữa các lần mở — mỗi mạng chỉ đăng nhập một lần. Đăng xuất bên trong một mạng, hoặc xoá Reelmute, sẽ xoá kho lưu trữ của mạng đó và bạn sẽ được hỏi đăng nhập lại.
Một bảng tin vẫn hiện ra
Hai điều cần xem.
- Phần gỡ bỏ đó đã bật chưa? Mở mạng đó trong Reelmute và xem danh sách các phần gỡ bỏ. Reels, Shorts, Dành cho bạn, Popular và video trong bảng tin Facebook luôn bật, cho mọi người. Khám phá, bài viết gợi ý, Tin và quảng cáo thuộc Premium, và Tin, quảng cáo, bài viết gợi ý mặc định tắt: bạn bật chúng khi muốn gỡ đi.
- Gói của bạn có đang hoạt động không? Các phần gỡ bỏ miễn phí không bao giờ tắt. Các phần Premium bật khi gói đăng ký, bản dùng thử hoặc giao dịch mua một lần của bạn còn hiệu lực; khi bản dùng thử hoặc gói đăng ký kết thúc, chúng tắt cho đến khi bạn đăng ký lại, còn các phần miễn phí vẫn giữ nguyên.
Nếu phần gỡ bỏ đã bật mà bảng tin vẫn còn, tức là mạng xã hội đã thay đổi trang của họ. Hãy cho chúng tôi biết mạng nào và phần gỡ bỏ nào — bản sửa sẽ có trong lần cập nhật tiếp theo.
Những gì miễn phí, và Premium
Reels trên Instagram và Facebook, Shorts trên YouTube, Đề xuất trên TikTok, Dành cho bạn trên X, Popular trên Reddit và video trong bảng tin Facebook được tắt cho mọi người, miễn phí, ngay từ phút đầu tiên. Lời nhắc “mở trong ứng dụng của chúng tôi” cũng bị gỡ ở mọi nơi — thiếu phần đó thì trang đã lọc không hoạt động được.
Premium thêm việc gỡ Khám phá, Tin, quảng cáo, bài viết gợi ý và đề xuất YouTube, thang xám, tiện ích màn hình chính, khoá chính các ứng dụng, chế độ ngủ và người lớn được chỉ định. Theo tháng, theo năm, hoặc thanh toán một lần không bao giờ gia hạn; khi một gói có dùng thử miễn phí, huỷ trước khi hết hạn là bạn không trả gì. Reelmute Family là gói đăng ký riêng, đặt bảng tin, khoá và giờ đi ngủ cho con bạn từ điện thoại của bạn. Giá hiển thị bằng đơn vị tiền tệ của bạn trong ứng dụng. Không có quảng cáo.
Khoá chính các ứng dụng trên iPhone
Thuộc Premium, tuỳ chọn, và tắt cho đến khi bạn thiết lập. Tính năng dùng Thời gian sử dụng của Apple, nên chính iOS thực hiện việc che chắn.
- Cấp quyền Thời gian sử dụng. Reelmute hỏi một lần. Nếu bạn đã từ chối, vào Cài đặt iOS → Thời gian sử dụng, đảm bảo tính năng đang bật cho thiết bị này, rồi mở lại Reelmute.
- Chọn ứng dụng. Bạn chọn chúng trong bộ chọn của chính Apple. Reelmute không bao giờ chọn thay bạn, và vì bộ chọn đó chạy bên ngoài ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi không bao giờ biết bạn đã chọn ứng dụng nào.
Nếu bộ chọn trống hoặc lớp che chắn không bao giờ xuất hiện, thường là Thời gian sử dụng đang được một thiết bị khác quản lý qua Chia sẻ trong gia đình. Thiết bị được quản lý như vậy không cho phép ứng dụng tự áp dụng lớp che chắn.
Người lớn được chỉ định của bạn
Thuộc Premium, tuỳ chọn, và mục đích chính là bạn không thể tự mở lại. Bạn chọn một người — bạn đời, một người bạn, ai đó tỉnh táo nhất — và từ đó thời gian thêm do họ cấp, theo 5, 15, 30, 60 hoặc 120 phút.
- Họ không mất gì. Họ cài Reelmute, chấp nhận, và đó là toàn bộ cam kết. Không tính phí, không gói đăng ký nào ở phía họ, mãi mãi.
- Bạn chọn họ từ Danh bạ và lời mời được gửi qua bất kỳ kênh nào hai người vẫn dùng — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute không truy cập sổ địa chỉ của bạn; bộ chọn chạy bên ngoài ứng dụng và chỉ trả về đúng một cái tên bạn đã chạm.
- Chúng tôi không đọc được gì cả. Yêu cầu và lượt cấp phép đi qua máy chủ chuyển tiếp của chúng tôi được niêm phong, mã hoá giữa hai điện thoại. Chúng tôi không giữ chìa khoá nào.
- Một trong hai người đều có thể rút lui. Họ có thể từ chối từ đầu hoặc rút lui sau đó; bạn có thể chọn người khác.
Nếu yêu cầu không đến, hãy kiểm tra Reelmute đã được phép gửi thông báo trên cả hai điện thoại. Khi không gửi được thông báo đẩy, Reelmute gửi cùng yêu cầu dưới dạng một liên kết bạn có thể chuyển qua tin nhắn — không mất gì cả, chỉ cần một chạm.
Khôi phục và huỷ
- Khôi phục giao dịch mua. Chạm Khôi phục trên màn hình nâng cấp khi đang đăng nhập bằng Tài khoản Apple bạn đã dùng để mua. Không có tài khoản Reelmute, nên đây là cách mang giao dịch mua sang thiết bị mới.
- Quản lý hoặc huỷ. Gói đăng ký do Apple tính phí, tại apps.apple.com/account/subscriptions hoặc Cài đặt iOS → tên của bạn → Đăng ký. Huỷ sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo; khoảng thời gian bạn đã trả tiền vẫn chạy đến hết.
- Hoàn tiền do Apple xử lý, tại reportaproblem.apple.com. Chúng tôi không tự hoàn tiền được, nhưng hãy cho chúng tôi biết nếu có gì trục trặc — chúng tôi muốn biết.
- Giao dịch mua một lần không gia hạn. Nó có hiệu lực suốt vòng đời của ứng dụng, không phải của bạn.
Dữ liệu của bạn
Không có tài khoản và không có hồ sơ. Thông tin đăng nhập, hoạt động duyệt bên trong các mạng, lựa chọn gỡ bỏ, danh sách ứng dụng bị khoá và thống kê của bạn đều nằm trên thiết bị của bạn. Xoá ứng dụng là xoá chúng. Những gì rời khỏi thiết bị được nêu trong Chính sách quyền riêng tư.
Báo lỗi
Dùng Cài đặt → Liên hệ hỗ trợ nếu có thể — nó tự đính kèm thông tin thiết bị và phiên bản cho bạn. Nếu không, hãy email cho chúng tôi càng nhiều thông tin sau càng tốt: mẫu iPhone hoặc iPad và phiên bản iOS, phiên bản Reelmute hiển thị trong Cài đặt, mạng nào và phần gỡ bỏ nào nếu liên quan đến bảng tin, bạn đã làm gì, bạn mong đợi gì, điều gì đã xảy ra thay vào đó, và ảnh chụp màn hình nếu nó giúp minh hoạ.