Підтримка
Останнє оновлення: 6 вересня 2026.
Кожне повідомлення читає жива людина, і ми відповідаємо протягом двох робочих днів.
Найшвидше — через застосунок: Параметри → Написати в підтримку. До звернення додаються версія iOS, версія Reelmute і модель пристрою, що зазвичай заощаджує одне коло листування. Адреса пошти необов'язкова — вкажи її, якщо хочеш отримати відповідь. Поштою пиши на support@reelmute.app.
Щоб попросити соцмережу, якої Reelmute ще не підтримує, натисни Немає потрібного застосунку? Повідом нам унизу головного екрана. Запит потрапляє в ту саму чергу, і найчастіше запитувані мережі ми робимо першими. Адреса пошти там необов'язкова — якщо лишиш поле порожнім, запит ми все одно отримаємо, просто не зможемо відповісти.
Які соцмережі працюють
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit і X. Кожну ти відкриваєш з головного екрана Reelmute, і вона завантажується всередині Reelmute вже без нескінченного відео.
Reelmute — не системний фільтр і не змінює оригінальні застосунки соцмереж. Instagram, відкритий з головного екрана телефона, лишається таким, як завжди, — зміни діють у копії, яку ти відкриваєш у Reelmute. Щоб прибрати з досяжності й окремі застосунки, існує блокування застосунків.
Вхід
Ти входиш на сторінці самої соцмережі, так само як у браузері. Reelmute ніколи не бачить твого логіна чи пароля, і акаунт Reelmute створювати не треба.
Кожна соцмережа отримує в Reelmute власне приватне сховище, тож сесії відокремлені одна від одної та від Safari і зберігаються між запусками — один вхід на мережу. Вихід у соцмережі або видалення Reelmute очищає сховище цієї мережі, і тебе попросять увійти знову.
Стрічка все ще показується
Перевір дві речі.
- Чи увімкнено це прибирання? Відкрий соцмережу в Reelmute і подивись на її список прибирань. Reels, Shorts, «Для вас», «Популярне» й відео у стрічці Facebook вимкнено завжди, для всіх. «Цікаве», рекомендовані дописи, розповіді та реклама входять у Premium, а розповіді, реклама й рекомендовані дописи спершу вимкнені: увімкни їх, коли захочеш, щоб вони зникли.
- Чи активний твій план? Безкоштовні прибирання не вимикаються ніколи. Premium-прибирання працюють, поки активна передплата, пробний період або разова покупка; коли пробний період чи передплата закінчуються, вони вимикаються до нової передплати, а безкоштовні лишаються.
Якщо прибирання увімкнено, а стрічка все одно є, соцмережа змінила свою сторінку. Напиши нам, яка мережа і яке прибирання, — виправлення ввійде в наступне оновлення.
Що безкоштовно, а що в Premium
Reels в Instagram і Facebook, Shorts у YouTube, «Для вас» у TikTok і X, «Популярне» в Reddit і відео у стрічці Facebook вимкнено для всіх, безкоштовно, з першої хвилини. Підказку «відкрити в нашому застосунку» теж прибрано всюди — без цього відфільтрована сторінка взагалі не працює.
Premium додає прибирання «Цікавого», розповідей, реклами, рекомендованих дописів і рекомендацій YouTube, відтінки сірого, віджети на головному екрані, блокування самих застосунків, нічний режим й відповідального дорослого. Щомісяця, щороку або один платіж, що ніколи не поновлюється; коли план пропонується з безкоштовним пробним періодом, скасуй до його закінчення — і нічого не заплатиш. Reelmute Family — окрема передплата, що налаштовує стрічки, блокування й час сну твоїх дітей з твого телефона. Ціни в застосунку показано у твоїй валюті. Реклами немає.
Блокування самих застосунків
Частина Premium, за бажанням, і вимкнене, доки ти його не налаштуєш. Воно використовує Екранний час від Apple, тож захист забезпечує сама iOS.
- Дозволь доступ до Екранного часу. Reelmute запитує один раз. Якщо ти відмовив, відкрий Параметри iOS → Екранний час, переконайся, що його ввімкнено для цього пристрою, і знову відкрий Reelmute.
- Обери застосунки. Ти обираєш їх у власному вікні вибору Apple. Reelmute ніколи не обирає за тебе, а оскільки це вікно працює поза нашим застосунком, ми ніколи не дізнаємося, які застосунки ти обрав.
Якщо вікно вибору порожнє або захист не з'являється, Екранним часом зазвичай керує інший пристрій через Сімейний доступ. Пристрій під таким керуванням не дає застосунку ставити власний захист.
Твій відповідальний дорослий
Частина Premium, за бажанням, і вся суть у тому, що сам себе ти не впустиш. Ти обираєш людину — партнера, друга, того, хто найрозсудливіший, — і відтоді додатковий час дає він: 5, 15, 30, 60 або 120 хвилин.
- Йому це нічого не коштує. Він встановлює Reelmute, приймає запрошення — і це все. Ніякої оплати, ніякої передплати з його боку, ніколи.
- Ти обираєш його в Контактах, а запрошення йде тим каналом, яким ви вже користуєтеся, — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Пошта. Reelmute не має доступу до твоєї адресної книги; вікно вибору працює поза застосунком і повертає лише одне ім'я, яке ти натиснув.
- Ми не можемо нічого з цього прочитати. Запити й дозволи проходять через наш ретранслятор запечатаними, зашифрованими між двома телефонами. Ключа в нас немає.
- Будь-хто з вас може піти. Він може відмовитися на початку або скласти повноваження пізніше; ти можеш призначити когось іншого.
Якщо запит не надходить, перевір, чи дозволено сповіщення для Reelmute на обох телефонах. Коли push-сповіщення не можна доставити, Reelmute надсилає той самий запит посиланням, яке можна переслати в повідомленні, — нічого не губиться, просто потрібен один дотик.
Відновлення та скасування
- Відновити покупку. Натисни «Відновити покупки» на екрані покупки, увійшовши з тим обліковим записом Apple, з яким купував. Акаунта Reelmute немає, тож саме так покупка переходить на новий пристрій.
- Керувати або скасувати. Передплати оплачуються через Apple — на apps.apple.com/account/subscriptions або в iOS: Параметри → твоє ім'я → Підписки. Скасування зупиняє наступне поновлення; оплачений період триває до кінця.
- Повернення коштів оформлює Apple на reportaproblem.apple.com. Самі ми їх зробити не можемо, але напиши нам, якщо щось пішло не так, — ми хочемо знати.
- Разова покупка не поновлюється. Вона діє весь час існування застосунку, а не твоє життя.
Твої дані
Немає ні акаунта, ні профілю. Твої входи, перегляди в соцмережах, вибір прибирань, вибір застосунків для блокування та статистика зберігаються на твоєму пристрої. Видалення застосунку видаляє їх. Що саме залишає пристрій, описано в Політиці конфіденційності.
Повідомити про помилку
Якщо можеш, скористайся Параметри → Написати в підтримку — дані про пристрій і версію додаються автоматично. Інакше напиши нам листа з якомога більшою кількістю деталей: модель iPhone або iPad і версія iOS, версія Reelmute з Параметрів, яка соцмережа і яке прибирання, якщо йдеться про стрічку, що ти зробив, чого очікував, що сталося натомість, і знімок екрана, якщо він допоможе.