Podpora
Naposledy aktualizováno 6. září 2026.
Každou zprávu čte skutečný člověk a odpovídáme do dvou pracovních dnů.
Nejrychlejší cesta vede přes aplikaci: Nastavení → Kontaktovat podporu. Přiloží verzi iOS, verzi Reelmute a model zařízení, což obvykle ušetří jedno kolo dotazů. E-mailová adresa je nepovinná — vyplň ji, pokud chceš odpověď. E-mailem piš na support@reelmute.app.
Chceš-li požádat o síť, kterou Reelmute zatím nepokrývá, použij Chybí aplikace? Dej nám vědět dole na úvodní obrazovce. Jde to do stejné fronty a nejžádanější sítě stavíme jako další. E-mailová adresa je tam nepovinná — nech ji prázdnou a žádost stejně dostaneme, jen ti neodpovíme.
Které sítě fungují
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit a X. Každou otevřeš z úvodní obrazovky Reelmute a načte se uvnitř Reelmute s už odstraněnými nekonečnými videi.
Reelmute není celosystémový filtr a nemění vlastní aplikace sítí. Instagram otevřený z plochy je pořád Instagram, jak ho znáš — úpravy platí pro verzi, kterou otevřeš uvnitř Reelmute. Aby byly mimo dosah i samostatné aplikace, na to je zamykání aplikací.
Přihlášení
Přihlašuješ se na vlastní stránce sítě, přesně jako v prohlížeči. Reelmute nikdy nevidí tvoje uživatelské jméno ani heslo a žádný účet Reelmute se nezakládá.
Každá síť má uvnitř Reelmute vlastní soukromé úložiště, takže relace zůstávají oddělené od sebe navzájem i od Safari a vydrží mezi spuštěními — jedno přihlášení na síť. Odhlášení uvnitř sítě nebo smazání Reelmute vymaže úložiště dané sítě a budeš se přihlašovat znovu.
Feed se pořád zobrazuje
Dvě věci ke kontrole.
- Je ta úprava zapnutá? Otevři síť v Reelmute a podívej se na seznam úprav. Reels, Shorts, Pro tebe, Popular a videa ve feedu Facebooku jsou vždy vypnuté, pro všechny. Prozkoumat, navrhované příspěvky, příběhy a reklamy jsou Premium a skrytí příběhů, reklam a navrhovaných příspěvků je na začátku vypnuté: zapneš ho, kdykoli je chceš pryč.
- Je tvůj plán aktivní? Bezplatné úpravy se nikdy nevypnou. Ty v Premium platí, dokud je aktivní tvoje předplatné, zkušební období nebo jednorázový nákup; když zkušební období nebo předplatné skončí, vypnou se, dokud si znovu nepředplatíš, a bezplatné zůstanou.
Pokud je úprava zapnutá a feed tam pořád je, síť změnila svou stránku. Napiš nám, která síť a která úprava — oprava přijde v další aktualizaci.
Co je zdarma a co Premium
Reels na Instagramu a Facebooku, Shorts na YouTube, Pro tebe na TikToku a X, Popular na Redditu a videa ve feedu Facebooku jsou vypnuté pro všechny, bez poplatku, od první minuty. Výzva „otevřít v naší aplikaci“ je odstraněná všude — bez toho by filtrovaná stránka vůbec nefungovala.
Premium přidává Prozkoumat, příběhy, reklamy, navrhované příspěvky a doporučení na YouTube, odstíny šedi, widgety na ploše, zámek samotných aplikací, režim spánku a pověřeného dospělého. Měsíčně, ročně, nebo jedna platba, která se nikdy neobnovuje; když je plán nabízený se zkušebním obdobím zdarma, zruš ho před jeho koncem a nezaplatíš nic. Reelmute Family je samostatné předplatné, které z tvého telefonu nastaví feedy, zámek a večerku tvých dětí. Ceny se v aplikaci zobrazují v tvé měně. Nejsou tu žádné reklamy.
Zamykání samotných aplikací
Součást Premium, volitelné a vypnuté, dokud ho nenastavíš. Používá Čas u obrazovky od Applu, takže zamykání zajišťuje iOS.
- Povol přístup k Času u obrazovky. Reelmute se zeptá jednou. Pokud jsi ho odmítl, jdi do Nastavení iOS → Čas u obrazovky, ověř, že je pro toto zařízení zapnutý, a znovu otevři Reelmute.
- Vyber aplikace. Vybíráš je ve vlastním výběru od Applu. Reelmute nikdy nevybírá za tebe, a protože výběr běží mimo naši aplikaci, nikdy se nedozvíme, které aplikace jsi zvolil.
Pokud je výběr prázdný nebo se zámek nikdy neobjeví, Čas u obrazovky obvykle spravuje jiné zařízení přes Rodinné sdílení. Takto spravované zařízení nedovolí aplikaci použít vlastní zámky.
Tvůj pověřený dospělý
Součást Premium, volitelné, a celý smysl je v tom, že se zpátky sám nepustíš. Určíš někoho — partnera, kamaráda, toho rozumného — a od té chvíle čas navíc povoluje on, po 5, 15, 30, 60 nebo 120 minutách.
- Nic ho to nestojí. Nainstaluje Reelmute, přijme a to je celý závazek. Žádný poplatek, žádné předplatné na jeho straně, nikdy.
- Vybereš ho z Kontaktů a pozvánka půjde přes to, co spolu už používáte — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute nemá přístup k tvému adresáři; výběr běží mimo aplikaci a vrátí jen to jedno jméno, na které jsi klepl.
- Nic z toho nemůžeme přečíst. Žádosti a povolení procházejí naším relay serverem zapečetěné, šifrované mezi oběma telefony. Nemáme žádný klíč.
- Kdokoli z vás může odejít. On může na začátku odmítnout nebo později odstoupit; ty můžeš určit někoho jiného.
Pokud žádost nikdy nedorazí, zkontroluj, že má Reelmute na obou telefonech povolená oznámení. Když push nejde doručit, Reelmute pošle stejnou žádost jako odkaz, který můžeš přeposlat zprávou — nic se neztratí, stačí klepnutí.
Obnovení a zrušení
- Obnov nákup. Klepni na Obnovit na obrazovce upgradu, když jsi přihlášený účtem Apple, kterým jsi nakupoval. Žádný účet Reelmute neexistuje, takže tohle přenese nákup na nové zařízení.
- Správa nebo zrušení. Předplatné účtuje Apple, na apps.apple.com/account/subscriptions nebo v Nastavení iOS → tvoje jméno → Předplatné. Zrušení zastaví další obnovení; zaplacené období doběhne do konce.
- Vrácení peněz řeší Apple na reportaproblem.apple.com. Sami je vystavit nemůžeme, ale dej nám vědět, pokud se něco pokazilo — chceme o tom vědět.
- Jednorázový nákup se neobnovuje. Platí po celou dobu života aplikace, ne tvého.
Tvoje data
Není tu žádný účet ani profil. Tvoje přihlášení, procházení uvnitř sítí, volby úprav, výběr zamčených aplikací a statistiky zůstávají v tvém zařízení. Smazáním aplikace zmizí. Co zařízení opouští, popisují Zásady ochrany soukromí.
Nahlášení chyby
Pokud můžeš, použij Nastavení → Kontaktovat podporu — přiloží údaje o zařízení a verzi za tebe. Jinak nám napiš e-mail s co nejvíce z tohoto: model iPhonu nebo iPadu a verze iOS, verze Reelmute uvedená v Nastavení, která síť a která úprava, pokud jde o feed, co jsi udělal, co jsi čekal, co se stalo místo toho, a snímek obrazovky, pokud pomůže.