Kundestøtte
Sist oppdatert 6. september 2026.
Et ekte menneske leser hver melding, og vi svarer innen to virkedager.
Den raskeste veien er i appen: Innstillinger → Kontakt support. Den legger ved iOS-versjonen din, Reelmute-versjonen og enhetsmodellen, noe som som regel sparer en runde fram og tilbake. E-postadresse er valgfritt – oppgi en hvis du vil ha svar. På e-post skriver du til support@reelmute.app.
For å be om et nettverk Reelmute ikke dekker ennå, bruk Mangler du en app? Si fra nederst på hjemskjermen. Det havner i samme kø, og de mest etterspurte er de som bygges neste. E-postadresse er valgfritt der – la feltet stå tomt, så får vi likevel forespørselen, du får bare ikke svar.
Hvilke nettverk som fungerer
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit og X. Du åpner hvert av dem fra Reelmutes hjemskjerm, og det lastes inne i Reelmute med de uendelige videoflatene allerede borte.
Reelmute er ikke et filter for hele systemet og endrer ikke nettverkenes egne apper. Åpner du Instagram fra Hjem-skjermen, får du fortsatt Instagram slik det alltid har vært – fjerningene gjelder kopien du åpner inne i Reelmute. Vil du legge de frittstående appene utenfor rekkevidde også, er det det applåsing er til for.
Innlogging
Du logger inn på nettverkets egen side, akkurat som i en nettleser. Reelmute ser aldri brukernavnet eller passordet ditt, og det er ingen Reelmute-konto å opprette.
Hvert nettverk får sin egen private lagring inne i Reelmute, så øktene holdes atskilt fra hverandre og fra Safari, og de varer mellom oppstarter – én innlogging per nettverk. Logger du ut inne i et nettverk, eller sletter Reelmute, tømmes lagringen for det nettverket, og du blir spurt igjen.
En feed vises fortsatt
To ting å sjekke.
- Er den fjerningen slått på? Åpne nettverket i Reelmute og se på listen over fjerninger. Reels, Shorts, For deg, Popular og Facebooks feedvideoer er alltid på, for alle. Utforsk, foreslåtte innlegg, Stories og annonser er Premium, og Stories, annonser og foreslåtte innlegg er av fra start: du slår dem på når du vil ha dem bort.
- Er abonnementet ditt aktivt? De gratis fjerningene slås aldri av. Premium-fjerningene er på så lenge abonnementet, prøveperioden eller engangskjøpet ditt er aktivt; når en prøveperiode eller et abonnement utløper, slås de av til du abonnerer igjen, og de gratis blir værende.
Hvis en fjerning er på og feeden fortsatt er der, har nettverket endret siden sin. Si fra hvilket nettverk og hvilken fjerning – rettelsen kommer i neste oppdatering.
Hva er gratis, og hva er Premium
Reels på Instagram og Facebook, Shorts på YouTube, For deg på TikTok og X, Popular på Reddit og Facebooks feedvideoer er av for alle, uten kostnad, fra første minutt. Oppfordringen «åpne i appen vår» er også fjernet overalt – uten den fungerer ikke den filtrerte siden i det hele tatt.
Premium legger til Utforsk, Stories, annonser, foreslåtte innlegg og YouTube-anbefalinger, gråtoner, widgeter på Hjem-skjermen, lås på selve appene, sovemodus og en ansvarlig voksen. Månedlig, årlig eller én betaling som aldri fornyes; når et abonnement tilbys med gratis prøveperiode, sier du opp før den utløper og betaler ingenting. Reelmute Family er et eget abonnement som styrer barnas feeder, lås og leggetid fra din telefon. Prisene vises i din egen valuta i appen. Det er ingen annonser.
Låse selve appene
Del av Premium, valgfritt, og av til du setter det opp. Det bruker Apples Skjermtid, så iOS står for skjermingen.
- Gi tilgang til Skjermtid. Reelmute spør én gang. Hvis du takket nei, gå til Innstillinger i iOS → Skjermtid, sørg for at det er på for denne enheten, og åpne Reelmute igjen.
- Velg appene. Du velger dem i Apples egen velger. Reelmute velger aldri for deg, og fordi velgeren kjører utenfor appen vår, får vi aldri vite hvilke apper du valgte.
Hvis velgeren er tom eller skjermingen aldri dukker opp, administreres Skjermtid som regel av en annen enhet via Familiedeling. En enhet som administreres slik, lar ikke en app bruke sine egne skjerminger.
Din ansvarlige voksne
Del av Premium, valgfritt, og hele poenget er at du ikke kan slippe deg selv inn igjen. Du utpeker noen – en partner, en venn, den fornuftige av dere – og fra da av er det de som gir ekstra tid, i 5, 15, 30, 60 eller 120 minutter.
- Det koster dem ingenting. De installerer Reelmute, godtar, og det er hele forpliktelsen. Ingen betaling, intet abonnement på deres side, noensinne.
- Du velger dem fra Kontakter, og invitasjonen går via det dere to allerede bruker – iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute har ingen tilgang til adresseboken din; velgeren kjører utenfor appen og gir bare tilbake det ene navnet du trykket på.
- Vi kan ikke lese noe av det. Forespørsler og tillatelser går forseglet gjennom reléet vårt, kryptert mellom de to telefonene. Vi har ingen nøkkel.
- Dere kan begge trekke dere. De kan takke nei i starten eller trekke seg senere; du kan utpeke noen andre.
Hvis en forespørsel aldri kommer frem, sjekk at varsler er tillatt for Reelmute på begge telefonene. Når et push-varsel ikke kan leveres, sender Reelmute samme forespørsel som en lenke du kan sende videre i en melding – ingenting går tapt, det trengs bare et trykk.
Gjenopprette og si opp
- Gjenopprett et kjøp. Trykk på Gjenopprett kjøp på oppgraderingsskjermen mens du er logget inn med Apple-kontoen du kjøpte med. Det finnes ingen Reelmute-konto, så det er dette som tar med et kjøp til en ny enhet.
- Administrer eller si opp. Abonnementer faktureres av Apple, på apps.apple.com/account/subscriptions eller i Innstillinger i iOS → navnet ditt → Abonnementer. Oppsigelse stopper neste fornyelse; perioden du har betalt for, varer ut.
- Refusjoner håndteres av Apple, på reportaproblem.apple.com. Vi kan ikke utstede dem selv, men si fra hvis noe gikk galt – vi vil gjerne vite det.
- Engangskjøpet fornyes ikke. Det gjelder så lenge appen lever, ikke så lenge du lever.
Dataene dine
Det finnes ingen konto og ingen profil. Innloggingene dine, surfingen inne i nettverkene, valgene av fjerninger, applås-utvalget og statistikken ligger på enheten din. Sletter du appen, forsvinner de. Hva som faktisk forlater enheten, står i personvernerklæringen.
Rapportere en feil
Bruk Innstillinger → Kontakt support hvis du kan – den legger ved enhets- og versjonsdetaljene for deg. Ellers send oss en e-post med så mye av dette du kan: iPhone- eller iPad-modell og iOS-versjon, Reelmute-versjonen som vises i Innstillinger, hvilket nettverk og hvilken fjerning hvis det gjelder en feed, hva du gjorde, hva du forventet, hva som skjedde i stedet, og en skjermdump hvis det hjelper å vise det.