Assistance
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026.
Une vraie personne lit chaque message, et nous répondons sous deux jours ouvrés.
Le plus rapide passe par l'appli : Réglages → Contacter l'assistance. Votre version d'iOS, celle de Reelmute et le modèle de votre appareil sont joints, ce qui évite souvent un aller-retour. L'adresse e-mail est facultative — indiquez-en une si vous voulez une réponse. Par e-mail, écrivez à support@reelmute.app.
Pour demander un réseau que Reelmute ne couvre pas encore, utilisez Une appli manque ? Dites-le-nous en bas de l'écran d'accueil. La demande arrive dans la même file, et les plus demandés sont les prochains développés. L'adresse e-mail y est facultative — laissez-la vide et nous recevons quand même la demande, vous n'aurez simplement pas de réponse.
Les réseaux pris en charge
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit et X. Vous ouvrez chacun depuis l'écran d'accueil de Reelmute, et il se charge dans Reelmute avec les vidéos sans fin déjà disparues.
Reelmute n'est pas un filtre à l'échelle du système et ne modifie pas les applis des réseaux. Ouvrir Instagram depuis votre écran d'accueil vous donne toujours Instagram tel qu'il a toujours été — les suppressions s'appliquent à la version ouverte dans Reelmute. Pour mettre aussi les applis autonomes hors de portée, il y a le verrouillage des applis.
Connexion
Vous vous connectez sur la page du réseau lui-même, exactement comme dans un navigateur. Reelmute ne voit jamais votre identifiant ni votre mot de passe, et il n'y a aucun compte Reelmute à créer.
Chaque réseau a son propre stockage privé dans Reelmute : les sessions restent séparées entre elles et de Safari, et elles persistent d'un lancement à l'autre — une connexion par réseau. Se déconnecter dans un réseau, ou supprimer Reelmute, efface le stockage de ce réseau, et la connexion vous sera redemandée.
Un fil s'affiche encore
Deux choses à vérifier.
- Cette suppression est-elle activée ? Ouvrez le réseau dans Reelmute et regardez sa liste de suppressions. Reels, Shorts, Pour toi, Populaire et les vidéos du fil Facebook sont toujours activés, pour tout le monde. Explorer, les publications suggérées, les Stories et les pubs font partie de Premium, et les Stories, les pubs et les publications suggérées démarrent désactivés : à vous de les activer quand vous voulez les faire disparaître.
- Votre formule est-elle active ? Les suppressions gratuites ne se désactivent jamais. Celles de Premium sont actives tant que votre abonnement, votre essai ou votre achat unique est actif ; quand un essai ou un abonnement se termine, elles se désactivent jusqu'à un nouvel abonnement, et les gratuites restent.
Si une suppression est activée et que le fil est toujours là, c'est que le réseau a modifié sa page. Dites-nous quel réseau et quelle suppression — la correction arrive dans la prochaine mise à jour.
Ce qui est gratuit, et Premium
Les Reels sur Instagram et Facebook, les Shorts sur YouTube, Pour toi sur TikTok et Pour vous sur X, Populaire sur Reddit et les vidéos du fil Facebook sont désactivés pour tout le monde, gratuitement, dès la première minute. L'invitation « ouvrir dans notre appli » est aussi supprimée partout — sans cela, la page filtrée ne fonctionne pas du tout.
Premium ajoute Explorer, les Stories, les pubs, les publications suggérées et les recommandations YouTube, les niveaux de gris, les widgets d'écran d'accueil, le verrou sur les applis elles-mêmes, le mode nuit et un adulte responsable. Mensuel, annuel, ou un paiement unique qui ne se renouvelle jamais ; quand une formule est proposée avec un essai gratuit, résiliez avant la fin et vous ne payez rien. Reelmute Family est un abonnement distinct qui règle les fils, le verrou et l'heure du coucher de vos enfants depuis votre téléphone. Les prix s'affichent dans votre devise dans l'appli. Il n'y a pas de pubs.
Verrouiller les applis elles-mêmes
Inclus dans Premium, facultatif, et désactivé tant que vous ne l'avez pas configuré. Il utilise Temps d'écran d'Apple : c'est iOS qui assure la protection.
- Autorisez l'accès à Temps d'écran. Reelmute le demande une fois. S'il a été refusé, allez dans Réglages iOS → Temps d'écran, vérifiez qu'il est activé pour cet appareil, puis rouvrez Reelmute.
- Choisissez les applis. Vous les choisissez dans le sélecteur d'Apple. Reelmute ne choisit jamais à votre place, et comme ce sélecteur fonctionne en dehors de notre appli, nous ne savons jamais quelles applis vous avez choisies.
Si le sélecteur est vide ou que la protection n'apparaît jamais, Temps d'écran est généralement géré par un autre appareil via le Partage familial. Un appareil géré de cette façon ne laisse pas une appli appliquer ses propres protections.
Votre adulte responsable
Inclus dans Premium, facultatif, et tout l'intérêt est que vous ne pouvez pas vous redonner accès vous-même. Vous désignez quelqu'un — un partenaire, un ami, la personne raisonnable — et dès lors, le temps en plus, c'est à lui de l'accorder, par tranches de 5, 15, 30, 60 ou 120 minutes.
- Ça ne lui coûte rien. Il installe Reelmute, accepte, et c'est tout son engagement. Aucun frais, aucun abonnement de son côté, jamais.
- Vous le choisissez dans vos Contacts et l'invitation passe par ce que vous utilisez déjà tous les deux — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute n'a pas accès à votre carnet d'adresses ; le sélecteur fonctionne en dehors de l'appli et ne renvoie que le nom que vous avez touché.
- Nous ne pouvons rien en lire. Les demandes et les autorisations traversent notre relais scellées, chiffrées entre les deux téléphones. Nous ne détenons aucune clé.
- Chacun de vous peut se retirer. Il peut refuser au départ ou se retirer plus tard ; vous pouvez désigner quelqu'un d'autre.
Si une demande n'arrive jamais, vérifiez que les notifications sont autorisées pour Reelmute sur les deux téléphones. Quand une notification push ne peut pas être livrée, Reelmute envoie la même demande sous forme de lien à transmettre par message — rien n'est perdu, il suffit d'un tap.
Restaurer et résilier
- Restaurer un achat. Touchez Restaurer les achats sur l'écran de mise à niveau en étant connecté avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Il n'y a pas de compte Reelmute : c'est ainsi qu'un achat passe sur un nouvel appareil.
- Gérer ou résilier. Les abonnements sont facturés par Apple, sur apps.apple.com/account/subscriptions ou dans Réglages iOS → votre nom → Abonnements. Résilier arrête le prochain renouvellement ; la période payée va jusqu'à son terme.
- Les remboursements sont gérés par Apple, sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas les émettre nous-mêmes, mais dites-nous si quelque chose s'est mal passé — nous voulons le savoir.
- L'achat unique ne se renouvelle pas. Il couvre la durée de vie de l'appli, pas la vôtre.
Vos données
Il n'y a ni compte ni profil. Vos connexions, votre navigation dans les réseaux, vos choix de suppression, votre sélection d'applis verrouillées et vos statistiques restent sur votre appareil. Supprimer l'appli les efface. Ce qui quitte l'appareil est décrit dans la Politique de confidentialité.
Signaler un bug
Utilisez Réglages → Contacter l'assistance si vous le pouvez — les détails de votre appareil et de la version sont joints pour vous. Sinon, écrivez-nous en indiquant le plus possible de ces éléments : le modèle de votre iPhone ou iPad et la version d'iOS, la version de Reelmute affichée dans les Réglages, quel réseau et quelle suppression s'il s'agit d'un fil, ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé à la place, et une capture d'écran si cela aide à le montrer.