Soporte
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
Una persona real lee cada mensaje, y respondemos en un plazo de dos días laborables.
La vía más rápida está en la app: Ajustes → Contactar con soporte. Adjunta tu versión de iOS, la versión de Reelmute y el modelo de tu dispositivo, lo que suele ahorrar un ida y vuelta. El email es opcional: déjalo si quieres respuesta. Por email, escribe a support@reelmute.app.
Para pedir una red que Reelmute aún no cubre, usa ¿Te falta una app? Dínoslo al final de la pantalla de inicio. Va a la misma cola, y las más pedidas son las siguientes que se construyen. Ahí el email es opcional: si lo dejas en blanco recibimos igual la petición, solo que no te responderemos.
Qué redes funcionan
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit y X. Abres cada una desde la pantalla de inicio de Reelmute y carga dentro de Reelmute con las secciones de vídeo infinito ya quitadas.
Reelmute no es un filtro para todo el sistema y no cambia las apps propias de las redes. Si abres Instagram desde tu pantalla de inicio, sigue siendo el Instagram de siempre: lo que se quita se aplica a la versión que abres dentro de Reelmute. Para dejar también fuera de tu alcance las apps independientes, para eso está el bloqueo de apps.
Iniciar sesión
Inicias sesión en la propia página de la red, igual que en un navegador. Reelmute nunca ve tu usuario ni tu contraseña, y no hay que crear ninguna cuenta de Reelmute.
Cada red tiene su propio almacenamiento privado dentro de Reelmute, así que las sesiones se mantienen separadas entre sí y de Safari, y se conservan entre aperturas: un inicio de sesión por red. Cerrar sesión dentro de una red, o eliminar Reelmute, borra el almacenamiento de esa red y se te volverá a pedir.
Sigue apareciendo un feed
Dos cosas que revisar.
- ¿Está activada esa opción? Abre la red en Reelmute y mira su lista de elementos que se quitan. Reels, Shorts, Para ti, Populares y los vídeos del feed de Facebook están siempre activados, para todos. Explorar, publicaciones sugeridas, historias y anuncios son Premium, y historias, anuncios y publicaciones sugeridas empiezan desactivados: los activas tú cuando quieras quitarlos.
- ¿Está activo tu plan? Lo que se quita gratis nunca se desactiva. Lo de Premium está activo mientras tu suscripción, prueba o compra única esté activa; cuando termina una prueba o suscripción, eso se desactiva hasta que vuelvas a suscribirte, y lo gratis se queda.
Si la opción está activada y el feed sigue ahí, la red ha cambiado su página. Dinos qué red y qué opción: la corrección llega en la próxima actualización.
Qué es gratis y qué es Premium
Los Reels en Instagram y Facebook, los Shorts en YouTube, Para ti en TikTok y X, Populares en Reddit y los vídeos del feed de Facebook están desactivados para todos, sin coste, desde el primer minuto. El aviso de "abrir en nuestra app" también se quita en todas partes: sin eso, la página filtrada no funciona en absoluto.
Premium añade Explorar, historias, anuncios, publicaciones sugeridas y recomendaciones de YouTube, escala de grises, widgets de pantalla de inicio, el bloqueo de las propias apps, modo sueño y un adulto responsable. Mensual, anual o un pago único que nunca se renueva; cuando un plan se ofrece con prueba gratuita, cancela antes de que acabe y no pagas nada. Reelmute Family es una suscripción aparte que configura los feeds, el bloqueo y la hora de dormir de tus hijos desde tu teléfono. Los precios aparecen en tu propia moneda en la app. No hay anuncios.
Bloquear las propias apps
Forma parte de Premium, es opcional y está desactivado hasta que lo configures. Usa Tiempo de uso de Apple, así que es iOS quien hace la protección.
- Concede acceso a Tiempo de uso. Reelmute lo pide una vez. Si se rechazó, ve a Ajustes de iOS → Tiempo de uso (en Latinoamérica, Configuración → Tiempo en pantalla), comprueba que está activado en este dispositivo y vuelve a abrir Reelmute.
- Elige las apps. Las eliges en el selector de la propia Apple. Reelmute nunca elige por ti, y como ese selector funciona fuera de nuestra app, nunca sabemos qué apps elegiste.
Si el selector está vacío o la protección nunca aparece, normalmente Tiempo de uso lo gestiona otro dispositivo a través de En familia. Un dispositivo gestionado así no deja que una app aplique sus propias protecciones.
Tu adulto responsable
Forma parte de Premium, es opcional, y la gracia está en que no puedes volver a entrar por tu cuenta. Nombras a alguien —tu pareja, un amigo, quien tenga más cabeza— y a partir de ahí el tiempo extra lo concede esa persona, en 5, 15, 30, 60 o 120 minutos.
- A esa persona no le cuesta nada. Instala Reelmute, acepta, y ese es todo el compromiso. Sin cargos, sin suscripción por su parte, nunca.
- La eliges de tus Contactos y la invitación va por lo que ya uses con esa persona: iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute no tiene acceso a tu agenda; el selector funciona fuera de la app y solo devuelve el nombre que tocaste.
- No podemos leer nada. Solicitudes y permisos cruzan nuestro relay sellados, cifrados entre los dos teléfonos. No tenemos ninguna clave.
- Cualquiera de los dos puede retirarse. Esa persona puede rechazar al principio o retirarse más tarde; tú puedes nombrar a otra.
Si una solicitud no llega nunca, comprueba que las notificaciones de Reelmute están permitidas en los dos teléfonos. Cuando una notificación push no se puede entregar, Reelmute envía la misma solicitud como un enlace que puedes pasar por mensaje: no se pierde nada, solo hace falta un toque.
Restaurar y cancelar
- Restaurar una compra. Toca Restaurar en la pantalla de mejora con la sesión iniciada en la cuenta de Apple con la que compraste. No hay cuenta de Reelmute, así que así es como una compra pasa a un dispositivo nuevo.
- Gestionar o cancelar. Apple factura las suscripciones, en apps.apple.com/account/subscriptions o en Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. Cancelar detiene la próxima renovación; el periodo que ya pagaste dura hasta el final.
- Los reembolsos los gestiona Apple, en reportaproblem.apple.com. No podemos emitirlos nosotros, pero dinos si algo ha ido mal: queremos saberlo.
- La compra única no se renueva. Cubre la vida de la app, no la tuya.
Tus datos
No hay cuenta ni perfil. Tus inicios de sesión, tu navegación dentro de las redes, lo que eliges quitar, tu selección de apps bloqueadas y tus estadísticas viven en tu dispositivo. Al eliminar la app, se eliminan. Lo que sí sale del dispositivo se explica en la Política de privacidad.
Informar de un error
Usa Ajustes → Contactar con soporte si puedes: adjunta por ti los datos de tu dispositivo y versión. Si no, escríbenos con todo lo que puedas de esto: el modelo de tu iPhone o iPad y la versión de iOS, la versión de Reelmute que aparece en Ajustes, qué red y qué opción si es sobre un feed, qué hiciste, qué esperabas, qué pasó en su lugar, y una captura de pantalla si ayuda a mostrarlo.