Podpora
Naposledy aktualizované 6. septembra 2026.
Každú správu číta skutočný človek a odpovieme do dvoch pracovných dní.
Najrýchlejšia cesta je v aplikácii: Nastavenia → Kontaktovať podporu. Priloží verziu iOS, verziu Reelmute a model zariadenia, čo zvyčajne ušetrí jedno kolo otázok. E-mailová adresa je nepovinná – uveď ju, ak chceš odpoveď. E-mailom píš na support@reelmute.app.
Ak chceš sieť, ktorú Reelmute ešte nepokrýva, použi Chýba aplikácia? Daj nám vedieť v spodnej časti domovskej obrazovky. Ide do tej istej fronty a siete, o ktoré je najväčší záujem, pridávame ako ďalšie. E-mailová adresa je aj tam nepovinná – nechaj ju prázdnu a žiadosť k nám aj tak príde, len ti neodpovieme.
Ktoré siete fungujú
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit a X. Každú otvoríš z domovskej obrazovky Reelmute a načíta sa v Reelmute, kde sú nekonečné videá už odstránené.
Reelmute nie je celosystémový filter a nemení vlastné aplikácie sietí. Keď otvoríš Instagram z plochy, dostaneš Instagram taký, aký bol vždy – odstránenia platia pre kópiu, ktorú otvoríš v Reelmute. Aby boli mimo dosahu aj samostatné aplikácie, na to je zamykanie aplikácií.
Prihlásenie
Prihlásiš sa na vlastnej stránke siete, presne ako v prehliadači. Reelmute nikdy nevidí tvoje používateľské meno ani heslo a nie je žiadny účet Reelmute, ktorý by si musel vytvárať.
Každá sieť má v Reelmute vlastné súkromné úložisko, takže prihlásenia zostávajú oddelené od seba aj od Safari a pretrvávajú medzi spusteniami – jedno prihlásenie na sieť. Odhlásenie v sieti alebo vymazanie Reelmute vymaže úložisko tej siete a budeš sa musieť prihlásiť znova.
Feed sa stále zobrazuje
Skontroluj dve veci.
- Je to odstránenie zapnuté? Otvor sieť v Reelmute a pozri sa na jej zoznam odstránení. Reels, Shorts, Pre teba, Popular a videá v kanáli Facebooku sú vždy zapnuté, pre všetkých. Preskúmať, navrhované príspevky, príbehy a reklamy sú Premium a príbehy, reklamy a navrhované príspevky začínajú vypnuté: zapneš ich, keď ich chceš mať preč.
- Je tvoj plán aktívny? Bezplatné odstránenia sa nikdy nevypnú. Premium odstránenia sú zapnuté, kým je aktívne tvoje predplatné, skúšobné obdobie alebo jednorazový nákup; keď skúšobné obdobie alebo predplatné skončí, vypnú sa, kým si znova nepredplatíš, a bezplatné zostanú.
Ak je odstránenie zapnuté a feed tam stále je, sieť zmenila svoju stránku. Napíš nám, ktorá sieť a ktoré odstránenie – oprava príde v ďalšej aktualizácii.
Čo je zadarmo a čo Premium
Reels na Instagrame a Facebooku, Shorts na YouTube, Pre teba na TikToku a X, Popular na Reddite a videá v kanáli Facebooku sú vypnuté pre všetkých, bezplatne, od prvej minúty. Výzva „otvoriť v našej aplikácii“ je odstránená všade – bez toho by filtrovaná stránka vôbec nefungovala.
Premium pridá odstránenie Preskúmať, príbehov, reklám, navrhovaných príspevkov a odporúčaní YouTube, odtiene sivej, widgety na ploche, zámok na samotných aplikáciách, režim spánku a povereného dospelého. Mesačne, ročne alebo jedna platba, ktorá sa nikdy neobnovuje; keď je plán ponúkaný so skúšobným obdobím zadarmo, zruš ho pred jej koncom a nezaplatíš nič. Reelmute Family je samostatné predplatné, ktoré z tvojho telefónu nastaví feedy, zámok a večierku tvojich detí. Ceny sa v aplikácii zobrazujú v tvojej mene. Nie sú tu žiadne reklamy.
Zamknutie samotných aplikácií
Súčasť Premium, voliteľné a vypnuté, kým ho nenastavíš. Používa Čas pred obrazovkou od Apple, takže ochranu robí iOS.
- Povoľ prístup k Času pred obrazovkou. Reelmute sa opýta raz. Ak si ho odmietol, v iOS otvor Nastavenia → Čas pred obrazovkou, skontroluj, že je na tomto zariadení zapnutý, a potom znova spusti Reelmute.
- Vyber aplikácie. Vyberáš ich vo vlastnom výbere od Apple. Reelmute nikdy nevyberá za teba a keďže tento výber beží mimo našej aplikácie, nikdy sa nedozvieme, ktoré aplikácie si vybral.
Ak je výber prázdny alebo sa ochrana nikdy neobjaví, Čas pred obrazovkou zvyčajne spravuje iné zariadenie v rámci Rodinného zdieľania. Takto spravované zariadenie nedovolí aplikácii použiť vlastnú ochranu.
Tvoj poverený dospelý
Súčasť Premium, voliteľné, a celý zmysel je v tom, že sa späť sám nepustíš. Vyberieš niekoho – partnera, kamaráta, toho rozumnejšieho z vás – a odvtedy čas navyše prideľuje on, po 5, 15, 30, 60 alebo 120 minút.
- Nestojí ho to nič. Nainštaluje Reelmute, prijme a to je celý záväzok. Na jeho strane žiadny poplatok, žiadne predplatné, nikdy.
- Vyberieš ho z Kontaktov a pozvánka ide cez to, čo vy dvaja už používate – iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute nemá prístup k tvojmu adresáru; výber beží mimo aplikácie a vráti len to jedno meno, na ktoré si klepol.
- Nič z toho nedokážeme prečítať. Žiadosti a povolenia prechádzajú naším serverom zapečatené, šifrované medzi oboma telefónmi. Nemáme žiadny kľúč.
- Ktokoľvek z vás môže odísť. On môže na začiatku odmietnuť alebo neskôr odstúpiť; ty môžeš vymenovať niekoho iného.
Ak žiadosť nikdy nepríde, skontroluj, že na oboch telefónoch sú pre Reelmute povolené upozornenia. Keď sa upozornenie nedá doručiť, Reelmute pošle tú istú žiadosť ako odkaz, ktorý môžeš preposlať správou – nič sa nestratí, stačí jedno klepnutie.
Obnovenie a zrušenie
- Obnov nákup. Klepni na Obnoviť na obrazovke prechodu na Premium, keď si prihlásený Apple účtom, ktorým si nákup urobil. Nie je žiadny účet Reelmute, takže práve toto prenesie nákup na nové zariadenie.
- Spravuj alebo zruš. Predplatné účtuje Apple, na apps.apple.com/account/subscriptions alebo v iOS: Nastavenia → tvoje meno → Predplatné. Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie; zaplatené obdobie dobehne do konca.
- Vrátenie peňazí rieši Apple, na reportaproblem.apple.com. Sami ho vydať nemôžeme, ale napíš nám, ak sa niečo pokazilo – chceme o tom vedieť.
- Jednorazový nákup sa neobnovuje. Pokrýva životnosť aplikácie, nie tvoju.
Tvoje údaje
Nie je žiadny účet ani profil. Tvoje prihlásenia, prehliadanie v sieťach, voľby odstránení, výber zamknutých aplikácií a štatistiky zostávajú v tvojom zariadení. Vymazanie aplikácie ich odstráni. Čo zariadenie opúšťa, popisujú Zásady ochrany súkromia.
Nahlásenie chyby
Ak môžeš, použi Nastavenia → Kontaktovať podporu – priloží údaje o zariadení a verzii za teba. Inak nám napíš e-mail s čo najviac z tohto: model iPhonu alebo iPadu a verzia iOS, verzia Reelmute z Nastavení, ktorá sieť a ktoré odstránenie, ak ide o feed, čo si urobil, čo si očakával, čo sa stalo namiesto toho, a snímka obrazovky, ak pomôže to ukázať.