Sokongan
Kemas kini terakhir 6 September 2026.
Setiap mesej dibaca oleh manusia sebenar, dan kami membalas dalam masa dua hari bekerja.
Cara paling cepat ialah dalam aplikasi: Tetapan → Hubungi sokongan. Ia melampirkan versi iOS anda, versi Reelmute dan model peranti anda, yang biasanya menjimatkan satu pusingan balasan. Alamat e-mel adalah pilihan — berikan jika anda mahukan balasan. Melalui e-mel, tulis kepada support@reelmute.app.
Untuk meminta rangkaian yang belum disokong Reelmute, gunakan Ada aplikasi yang tiada? Beritahu kami di bahagian bawah skrin utama. Ia masuk ke baris gilir yang sama, dan yang paling banyak diminta ialah yang dibina seterusnya. Alamat e-mel adalah pilihan di situ — biarkan kosong dan kami tetap menerima permintaan itu, cuma anda tidak akan menerima balasan.
Rangkaian yang berfungsi
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit dan X. Anda membuka setiap satu dari skrin utama Reelmute dan ia dimuatkan di dalam Reelmute dengan bahagian video tanpa henti sudah hilang.
Reelmute bukan penapis seluruh sistem dan tidak mengubah aplikasi rangkaian itu sendiri. Membuka Instagram dari skrin utama anda masih memberi anda Instagram seperti biasa — pembuangan berlaku pada salinan yang anda buka di dalam Reelmute. Untuk menjauhkan aplikasi berasingan itu juga, itulah gunanya penguncian aplikasi.
Log masuk
Anda log masuk di halaman rangkaian itu sendiri, sama seperti dalam pelayar. Reelmute tidak pernah melihat nama pengguna atau kata laluan anda, dan tiada akaun Reelmute untuk dicipta.
Setiap rangkaian mendapat storan peribadinya sendiri di dalam Reelmute, jadi sesi kekal berasingan antara satu sama lain dan daripada Safari, dan ia kekal antara pelancaran — satu log masuk bagi setiap rangkaian. Log keluar di dalam sesebuah rangkaian, atau memadam Reelmute, mengosongkan storan rangkaian itu dan anda akan diminta log masuk semula.
Suapan masih dipaparkan
Dua perkara untuk disemak.
- Adakah pembuangan itu dihidupkan? Buka rangkaian itu dalam Reelmute dan lihat senarai pembuangannya. Reels, Shorts, Untuk Anda, Popular dan video suapan Facebook sentiasa hidup, untuk semua orang. Terokai, siaran cadangan, Cerita dan iklan adalah Premium, dan Cerita, iklan serta siaran cadangan bermula dalam keadaan mati: anda yang hidupkan apabila mahu ia hilang.
- Adakah pelan anda aktif? Pembuangan percuma tidak pernah dimatikan. Yang Premium hidup selagi langganan, percubaan atau pembelian sekali anda aktif; apabila percubaan atau langganan tamat, ia dimatikan sehingga anda melanggan semula, dan yang percuma kekal.
Jika sesuatu pembuangan dihidupkan dan suapan masih ada, rangkaian itu telah mengubah halamannya. Beritahu kami rangkaian dan pembuangan yang mana — pembetulannya masuk ke kemas kini seterusnya.
Apa yang percuma, dan Premium
Reels di Instagram dan Facebook, Shorts di YouTube, Untuk Anda di TikTok dan X, Popular di Reddit dan video suapan Facebook dimatikan untuk semua orang, tanpa kos, dari minit pertama. Gesaan "buka dalam aplikasi kami" juga dibuang di mana-mana — tanpanya halaman tertapis langsung tidak berfungsi.
Premium menambah pembuangan Terokai, Cerita, iklan, siaran cadangan dan cadangan YouTube, skala kelabu, widget skrin utama, kunci pada aplikasi itu sendiri, mod tidur dan orang dewasa yang dilantik. Bulanan, tahunan, atau satu bayaran yang tidak pernah diperbaharui; apabila pelan ditawarkan dengan percubaan percuma, batalkan sebelum ia tamat dan anda tidak membayar apa-apa. Reelmute Family ialah langganan berasingan yang menetapkan suapan, kunci dan waktu tidur anak-anak anda dari telefon anda. Harga dipaparkan dalam mata wang anda sendiri dalam aplikasi. Tiada iklan.
Mengunci aplikasi itu sendiri
Sebahagian daripada Premium, pilihan, dan mati sehingga anda menyediakannya. Ia menggunakan Masa Skrin Apple, jadi iOS yang melakukan perlindungan.
- Beri akses Masa Skrin. Reelmute meminta sekali. Jika ia ditolak, pergi ke Seting iOS → Masa Skrin, pastikan ia hidup untuk peranti ini, kemudian buka semula Reelmute.
- Pilih aplikasinya. Anda memilihnya dalam pemilih Apple sendiri. Reelmute tidak pernah memilih untuk anda, dan kerana pemilih itu berjalan di luar aplikasi kami, kami tidak pernah diberitahu aplikasi mana yang anda pilih.
Jika pemilih kosong atau perlindungan tidak pernah muncul, Masa Skrin biasanya diurus oleh peranti lain di bawah Perkongsian Keluarga. Peranti yang diurus sebegitu tidak membenarkan aplikasi menggunakan perlindungannya sendiri.
Orang dewasa yang anda lantik
Sebahagian daripada Premium, pilihan, dan tujuannya ialah anda tidak boleh membuka kunci sendiri. Anda mencalonkan seseorang — pasangan, kawan, sesiapa yang paling waras — dan sejak itu masa tambahan adalah hak mereka untuk diberi, dalam 5, 15, 30, 60 atau 120 minit.
- Percuma untuk mereka. Mereka pasang Reelmute, terima, dan itu sahaja komitmennya. Tiada caj, tiada langganan di pihak mereka, selama-lamanya.
- Anda memilih mereka daripada Kenalan dan jemputan dihantar melalui apa sahaja yang anda berdua sudah gunakan — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute tiada akses kepada buku alamat anda; pemilih berjalan di luar aplikasi dan hanya memulangkan satu nama yang anda ketik.
- Kami tidak boleh membaca apa-apa daripadanya. Permintaan dan pemberian masa melalui geganti kami dalam keadaan tertutup, disulitkan antara dua telefon. Kami tidak memegang sebarang kunci.
- Mana-mana daripada anda boleh berundur. Mereka boleh menolak pada mulanya atau berundur kemudian; anda boleh mencalonkan orang lain.
Jika permintaan tidak pernah sampai, semak bahawa pemberitahuan dibenarkan untuk Reelmute di kedua-dua telefon. Apabila pemberitahuan tolak tidak dapat dihantar, Reelmute menghantar permintaan yang sama sebagai pautan yang boleh anda kongsi melalui mesej — tiada apa yang hilang, cuma perlu satu ketikan.
Memulihkan dan membatalkan
- Pulihkan pembelian. Ketik Pulihkan di skrin naik taraf semasa log masuk dengan Akaun Apple yang anda gunakan untuk membelinya. Tiada akaun Reelmute, jadi inilah cara pembelian dibawa ke peranti baharu.
- Urus atau batalkan. Langganan dibilkan oleh Apple, di apps.apple.com/account/subscriptions atau Seting iOS → nama anda → Langganan. Membatalkan menghentikan pembaharuan seterusnya; tempoh yang telah anda bayar berjalan hingga tamat.
- Bayaran balik diuruskan oleh Apple, di reportaproblem.apple.com. Kami tidak boleh mengeluarkannya sendiri, tetapi beritahu kami jika ada yang tidak kena — kami mahu tahu.
- Pembelian sekali tidak diperbaharui. Ia meliputi hayat aplikasi, bukan hayat anda.
Data anda
Tiada akaun dan tiada profil. Log masuk anda, penyemakan imbas anda di dalam rangkaian, pilihan pembuangan anda, pilihan kunci aplikasi anda dan statistik anda disimpan di peranti anda. Memadam aplikasi akan membuangnya. Apa yang keluar dari peranti diterangkan dalam Dasar Privasi.
Melaporkan pepijat
Gunakan Tetapan → Hubungi sokongan jika boleh — ia melampirkan butiran peranti dan versi anda untuk anda. Jika tidak, e-mel kami dengan seberapa banyak maklumat ini yang boleh: model iPhone atau iPad dan versi iOS anda, versi Reelmute yang dipaparkan dalam Tetapan, rangkaian dan pembuangan yang mana jika ia berkaitan suapan, apa yang anda lakukan, apa yang anda jangkakan, apa yang berlaku sebaliknya, dan tangkapan skrin jika ia membantu.