תמיכה
עודכן לאחרונה: 6 בספטמבר 2026.
אדם אמיתי קורא כל הודעה, ואנחנו עונים תוך שני ימי עסקים.
הדרך המהירה ביותר היא באפליקציה: הגדרות → פנייה לתמיכה. היא מצרפת את גרסת ה-iOS, את גרסת Reelmute ואת דגם המכשיר, מה שבדרך כלל חוסך סבב התכתבות. כתובת אימייל היא אופציונלית — השאירו אותה אם תרצו תשובה. באימייל, כתבו ל-support@reelmute.app.
כדי לבקש רשת ש-Reelmute עוד לא תומכת בה, השתמשו ב-חסרה אפליקציה? ספרו לנו בתחתית מסך הבית. הבקשה נכנסת לאותו תור, והרשתות המבוקשות ביותר הן הבאות שנבנות. כתובת אימייל אופציונלית גם שם — אם תשאירו אותה ריקה, הבקשה עדיין תגיע אלינו, רק לא נוכל לחזור אליכם.
אילו רשתות עובדות
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit ו-X. כל אחת נפתחת ממסך הבית של Reelmute ונטענת בתוך Reelmute כשמשטחי הסרטונים האינסופיים כבר הוסרו.
Reelmute היא לא מסנן ברמת המערכת ולא משנה את האפליקציות של הרשתות עצמן. פתיחת Instagram ממסך הבית עדיין נותנת לכם את Instagram כמו תמיד — ההסרות חלות על העותק שנפתח בתוך Reelmute. כדי להרחיק גם את האפליקציות העצמאיות, בשביל זה יש את נעילת האפליקציות.
התחברות
אתם מתחברים בדף של הרשת עצמה, בדיוק כמו בדפדפן. Reelmute אף פעם לא רואה את שם המשתמש או הסיסמה שלכם, ואין חשבון Reelmute ליצור.
כל רשת מקבלת אחסון פרטי משלה בתוך Reelmute, כך שהסשנים נפרדים זה מזה ומ-Safari, ונשמרים בין הפעלות — התחברות אחת לכל רשת. התנתקות בתוך רשת, או מחיקת Reelmute, מנקה את האחסון של אותה רשת ותתבקשו להתחבר שוב.
פיד עדיין מופיע
שני דברים לבדוק.
- האם ההסרה הזו מופעלת? פתחו את הרשת ב-Reelmute והסתכלו ברשימת ההסרות שלה. Reels, Shorts, 'בשבילך', 'פופולרי' והסרטונים בפיד של Facebook תמיד מופעלים, לכולם. 'גילוי', פוסטים מוצעים, סטוריז ופרסומות הם Premium, וסטוריז, פרסומות ופוסטים מוצעים מתחילים כבויים: אתם מפעילים אותם כשתרצו שייעלמו.
- האם התוכנית שלכם פעילה? ההסרות החינמיות אף פעם לא נכבות. הסרות ה-Premium פועלות כל עוד המנוי, תקופת הניסיון או הרכישה החד־פעמית פעילים; כשתקופת ניסיון או מנוי מסתיימים, הן נכבות עד שתירשמו שוב, והחינמיות נשארות.
אם הסרה מופעלת והפיד עדיין שם, הרשת שינתה את הדף שלה. ספרו לנו איזו רשת ואיזו הסרה — התיקון נכנס לעדכון הבא.
מה בחינם, ומה Premium
Reels ב-Instagram וב-Facebook, Shorts ב-YouTube, 'בשבילך' ב-TikTok וב-X, 'פופולרי' ב-Reddit והסרטונים בפיד של Facebook כבויים לכולם, בלי עלות, מהדקה הראשונה. גם ההנחיה 'לפתוח באפליקציה שלנו' מוסרת בכל מקום — בלעדיה הדף המסונן לא עובד בכלל.
Premium מוסיף את הסרת 'גילוי', סטוריז, פרסומות, הצעות לפוסטים והמלצות YouTube, גווני אפור, ווידג'טים למסך הבית, נעילה של האפליקציות עצמן, מצב שינה ומבוגר אחראי. חודשי, שנתי, או תשלום אחד שלא מתחדש לעולם; כשתוכנית מוצעת עם תקופת ניסיון חינם, בטלו לפני שהיא נגמרת ולא תשלמו כלום. Reelmute Family היא מנוי נפרד שמגדיר את הפידים, הנעילה ושעת השינה של הילדים שלכם מהטלפון שלכם. המחירים מוצגים באפליקציה במטבע שלכם. אין פרסומות.
נעילת האפליקציות עצמן
חלק מ-Premium, אופציונלי, וכבוי עד שתגדירו אותו. הוא משתמש בזמן מסך של Apple, כך ש-iOS עצמה מבצעת את ההגנה.
- אשרו גישה לזמן מסך. Reelmute מבקשת פעם אחת. אם סירבתם, היכנסו להגדרות iOS → זמן מסך, ודאו שהוא מופעל במכשיר הזה, ואז פתחו מחדש את Reelmute.
- בחרו את האפליקציות. אתם בוחרים אותן בבורר של Apple עצמה. Reelmute אף פעם לא בוחרת בשבילכם, ומכיוון שהבורר רץ מחוץ לאפליקציה שלנו, אנחנו אף פעם לא יודעים אילו אפליקציות בחרתם.
אם הבורר ריק או שההגנה לא מופיעה, בדרך כלל זמן המסך מנוהל ממכשיר אחר דרך שיתוף משפחתי. מכשיר שמנוהל כך לא מאפשר לאפליקציה להחיל הגנות משלה.
המבוגר האחראי שלכם
חלק מ-Premium, אופציונלי, וכל העניין הוא שאתם לא יכולים להכניס את עצמכם בחזרה. אתם ממנים מישהו — בן או בת זוג, חבר, מי שהכי שקול — ומאז זמן נוסף ניתן רק על ידו, ב-5, 15, 30, 60 או 120 דקות.
- זה לא עולה לו כלום. הוא מתקין את Reelmute, מאשר, וזו כל המחויבות. בלי חיוב, בלי מנוי מצדו, אף פעם.
- אתם בוחרים אותו מאנשי הקשר וההזמנה נשלחת בכל מה שאתם כבר משתמשים בו — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, דואר. ל-Reelmute אין גישה לאנשי הקשר שלכם; הבורר רץ מחוץ לאפליקציה ומחזיר רק את השם האחד שהקשתם עליו.
- אנחנו לא יכולים לקרוא שום דבר מזה. בקשות ואישורים עוברים דרך הממסר שלנו חתומים, מוצפנים בין שני הטלפונים. אין לנו מפתח.
- כל אחד מכם יכול לפרוש. הוא יכול לסרב בהתחלה או לפרוש מהתפקיד אחר כך; אתם יכולים למנות מישהו אחר.
אם בקשה לא מגיעה, ודאו שההתראות מותרות ל-Reelmute בשני הטלפונים. כשאי אפשר למסור התראת פוש, Reelmute שולחת את אותה בקשה כקישור שאפשר להעביר בהודעה — שום דבר לא הולך לאיבוד, צריך רק הקשה.
שחזור וביטול
- שחזור רכישה. הקישו 'שחזור' במסך השדרוג כשאתם מחוברים עם חשבון Apple שבו קניתם. אין חשבון Reelmute, אז כך רכישה עוברת למכשיר חדש.
- ניהול או ביטול. המינויים מחויבים על ידי Apple, ב-apps.apple.com/account/subscriptions או בהגדרות iOS → השם שלכם → מינויים. ביטול עוצר את החידוש הבא; התקופה ששילמתם עליה נמשכת עד סופה.
- החזרים כספיים הם של Apple, ב-reportaproblem.apple.com. אנחנו לא יכולים להנפיק אותם בעצמנו, אבל ספרו לנו אם משהו השתבש — אנחנו רוצים לדעת.
- הרכישה החד־פעמית לא מתחדשת. היא מכסה את חיי האפליקציה, לא את חייכם.
המידע שלכם
אין חשבון ואין פרופיל. ההתחברויות שלכם, הגלישה שלכם בתוך הרשתות, בחירות ההסרה, בחירת האפליקציות לנעילה והסטטיסטיקות שלכם נשמרים במכשיר. מחיקת האפליקציה מוחקת אותם. מה שכן יוצא מהמכשיר מפורט במדיניות הפרטיות.
דיווח על באג
השתמשו ב-הגדרות → פנייה לתמיכה אם אפשר — היא מצרפת בשבילכם את פרטי המכשיר והגרסה. אחרת, שלחו לנו אימייל עם כמה שיותר מהפרטים האלה: דגם האייפון או האייפד וגרסת ה-iOS, גרסת Reelmute שמופיעה בהגדרות, איזו רשת ואיזו הסרה אם מדובר בפיד, מה עשיתם, מה ציפיתם שיקרה, מה קרה במקום, וצילום מסך אם הוא עוזר להראות את זה.