Tuki
Päivitetty viimeksi 6. syyskuuta 2026.
Oikea ihminen lukee jokaisen viestin, ja vastaamme kahden arkipäivän kuluessa.
Nopein reitti on sovelluksessa: Asetukset → Ota yhteyttä tukeen. Se liittää mukaan iOS-versiosi, Reelmuten version ja laitemallisi, mikä yleensä säästää yhden viestikierroksen. Sähköpostiosoite on vapaaehtoinen — anna se, jos haluat vastauksen. Sähköpostilla: support@reelmute.app.
Jos haluat verkoston, jota Reelmute ei vielä kata, käytä Koti-näkymän alalaidan kohtaa Puuttuuko sovellus? Kerro meille. Pyyntö menee samaan jonoon, ja eniten pyydetyt rakennetaan seuraavaksi. Sähköpostiosoite on siellä vapaaehtoinen — jätä se tyhjäksi, niin pyyntö tulee silti perille, et vain saa vastausta.
Mitkä verkostot toimivat
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit ja X. Avaat jokaisen Reelmuten Koti-näkymästä, ja se latautuu Reelmuten sisällä loputtomat videopinnat valmiiksi poistettuina.
Reelmute ei ole koko järjestelmän kattava suodatin eikä muuta verkostojen omia sovelluksia. Kun avaat Instagramin Koti-valikosta, saat Instagramin sellaisena kuin se aina on ollut — poistot koskevat versiota, jonka avaat Reelmuten sisällä. Erillisten sovellusten siirtämiseen ulottumattomiin on sovelluslukko.
Kirjautuminen
Kirjaudut verkoston omalla sivulla, aivan kuten selaimessa. Reelmute ei koskaan näe käyttäjänimeäsi tai salasanaasi, eikä Reelmute-tiliä tarvitse luoda.
Jokainen verkosto saa oman yksityisen tallennustilansa Reelmuten sisällä, joten istunnot pysyvät erillään toisistaan ja Safarista, ja ne säilyvät käynnistysten välillä — yksi kirjautuminen verkostoa kohti. Uloskirjautuminen verkoston sisällä tai Reelmuten poistaminen tyhjentää sen verkoston tallennustilan, ja sinulta kysytään uudelleen.
Syöte näkyy edelleen
Kaksi tarkistettavaa asiaa.
- Onko kyseinen poisto päällä? Avaa verkosto Reelmutessa ja katso sen poistoluetteloa. Reels, Shorts, Sinulle, Popular ja Facebookin syötteen videot ovat aina päällä, kaikille. Tutki, ehdotetut julkaisut, tarinat ja mainokset kuuluvat Premiumiin, ja tarinat, mainokset ja ehdotetut julkaisut ovat aluksi pois päältä: kytket ne päälle, kun haluat ne pois.
- Onko tilauksesi voimassa? Ilmaiset poistot eivät koskaan kytkeydy pois. Premium-poistot ovat päällä, kun tilauksesi, kokeilusi tai kertaostoksesi on voimassa; kun kokeilu tai tilaus päättyy, ne kytkeytyvät pois, kunnes tilaat uudelleen, ja ilmaiset jäävät.
Jos poisto on päällä ja syöte näkyy silti, verkosto on muuttanut sivuaan. Kerro meille, mikä verkosto ja mikä poisto — korjaus tulee seuraavaan päivitykseen.
Mikä on ilmaista ja mikä Premiumia
Reels Instagramissa ja Facebookissa, Shorts YouTubessa, Sinulle TikTokissa ja X:ssä, Popular Redditissä ja Facebookin syötteen videot ovat pois kaikilta, maksutta, ensimmäisestä minuutista lähtien. Myös ”avaa sovelluksessamme” -kehotus on poistettu kaikkialta — ilman sitä suodatettu sivu ei toimisi lainkaan.
Premium tuo lisäksi Tutki-sivun, tarinoiden, mainosten, ehdotettujen julkaisujen ja YouTuben suositusten poiston, harmaasävyn, Koti-valikon widgetit, lukon itse sovelluksiin, unitilan ja vastuullisen aikuisen. Kuukausittain, vuosittain tai yhdellä maksulla, joka ei koskaan uusiudu; kun tilaukseen kuuluu ilmainen kokeilu, peru ennen sen päättymistä, niin et maksa mitään. Reelmute Family on erillinen tilaus, jolla asetat lastesi syötteet, lukon ja nukkumaanmenon omasta puhelimestasi. Hinnat näkyvät sovelluksessa omassa valuutassasi. Mainoksia ei ole.
Itse sovellusten lukitseminen
Osa Premiumia, vapaaehtoinen ja pois päältä, kunnes otat sen käyttöön. Se käyttää Applen Ruutuaikaa, joten iOS hoitaa suojauksen.
- Anna Ruutuajan käyttöoikeus. Reelmute kysyy kerran. Jos kieltäydyit, avaa iOS:n Asetukset → Ruutuaika, varmista, että se on päällä tässä laitteessa, ja avaa Reelmute uudelleen.
- Valitse sovellukset. Valitset ne Applen omasta valitsimesta. Reelmute ei koskaan valitse puolestasi, ja koska valitsin toimii sovelluksemme ulkopuolella, emme koskaan saa tietää, mitkä sovellukset valitsit.
Jos valitsin on tyhjä tai suojaa ei koskaan tule näkyviin, Ruutuaikaa hallitaan yleensä toisesta laitteesta Perhejaon kautta. Näin hallittu laite ei anna sovelluksen asettaa omia suojiaan.
Vastuullinen aikuisesi
Osa Premiumia, vapaaehtoinen, ja koko idea on, ettet voi päästää itseäsi takaisin. Nimeät jonkun — kumppanin, ystävän, sen järkevän tyypin — ja siitä eteenpäin lisäajan myöntäminen on hänen käsissään: 5, 15, 30, 60 tai 120 minuuttia.
- Se ei maksa hänelle mitään. Hän asentaa Reelmuten, hyväksyy, ja siinä koko sitoumus. Ei maksua, ei tilausta hänen puolellaan, koskaan.
- Valitset hänet Yhteystiedoista, ja kutsu kulkee sitä kautta, mitä te jo käytätte — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmutella ei ole pääsyä osoitekirjaasi; valitsin toimii sovelluksen ulkopuolella ja palauttaa vain sen yhden nimen, jota napautit.
- Emme voi lukea siitä mitään. Pyynnöt ja myönnöt kulkevat välityspalvelimemme läpi sinetöityinä, salattuina kahden puhelimen välillä. Meillä ei ole avainta.
- Kumpi tahansa voi lopettaa. Hän voi kieltäytyä heti alussa tai luopua tehtävästä myöhemmin; sinä voit nimetä jonkun muun.
Jos pyyntö ei koskaan saavu, tarkista, että ilmoitukset on sallittu Reelmutelle molemmissa puhelimissa. Kun push-ilmoitusta ei voida toimittaa, Reelmute lähettää saman pyynnön linkkinä, jonka voit välittää viestillä — mitään ei katoa, se vaatii vain napautuksen.
Palauttaminen ja peruminen
- Palauta ostos. Napauta Palauta päivitysnäytöllä, kun olet kirjautuneena sillä Apple-tilillä, jolla ostit sen. Reelmute-tiliä ei ole, joten näin ostos siirtyy uuteen laitteeseen.
- Hallitse tai peru. Tilaukset laskuttaa Apple, osoitteessa apps.apple.com/account/subscriptions tai iOS:n Asetukset → nimesi → Tilaukset. Peruminen estää seuraavan uusiutumisen; maksamasi jakso jatkuu loppuun asti.
- Hyvitykset hoitaa Apple osoitteessa reportaproblem.apple.com. Emme voi myöntää niitä itse, mutta kerro meille, jos jokin meni vikaan — haluamme tietää.
- Kertaostos ei uusiudu. Se kattaa sovelluksen elinkaaren, ei sinun omaasi.
Tietosi
Tiliä tai profiilia ei ole. Kirjautumisesi, selailusi verkostojen sisällä, poistovalintasi, sovelluslukkovalintasi ja tilastosi pysyvät laitteessasi. Sovelluksen poistaminen poistaa ne. Mitä laitteesta lähtee, kerrotaan tietosuojakäytännössä.
Virheen ilmoittaminen
Käytä mieluiten kohtaa Asetukset → Ota yhteyttä tukeen — se liittää laite- ja versiotietosi puolestasi. Muuten lähetä meille sähköpostia ja kerro niin paljon kuin voit: iPhone- tai iPad-mallisi ja iOS-versiosi, Asetuksissa näkyvä Reelmuten versio, mikä verkosto ja mikä poisto, jos asia koskee syötettä, mitä teit, mitä odotit, mitä tapahtui sen sijaan, ja kuvakaappaus, jos se auttaa näyttämään asian.