الدعم
آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026.
شخص حقيقي يقرأ كل رسالة، ونرد خلال يومي عمل.
أسرع طريق من داخل التطبيق: الإعدادات ← التواصل مع الدعم. يرفق إصدار iOS وإصدار Reelmute وطراز جهازك، وهذا يوفّر عادةً جولة مراسلة. البريد الإلكتروني اختياري — أضفه إن أردت ردًا. وعبر البريد، راسلنا على support@reelmute.app.
لطلب شبكة لا يدعمها Reelmute بعد، استخدم ينقصك تطبيق؟ أخبرنا أسفل الشاشة الرئيسية. يدخل الطلب الطابور نفسه، والأكثر طلبًا هو ما نبنيه تاليًا. البريد الإلكتروني اختياري هناك — اتركه فارغًا وسيصلنا الطلب، لكنك لن تتلقى ردًا.
الشبكات التي تعمل
Instagram وYouTube وTikTok وFacebook وSnapchat وReddit وX. تفتح كلًّا منها من الشاشة الرئيسية لـ Reelmute، فيُحمَّل داخل Reelmute وقد اختفت منه أسطح الفيديو التي لا تنتهي.
Reelmute ليس مرشّحًا على مستوى النظام ولا يغيّر تطبيقات الشبكات نفسها. فتح Instagram من شاشتك الرئيسية يعطيك Instagram كما كان دائمًا — الإزالات تنطبق على النسخة التي تفتحها داخل Reelmute. ولإبعاد التطبيقات المستقلة أيضًا، هذا هو دور قفل التطبيقات.
تسجيل الدخول
تسجّل الدخول في صفحة الشبكة نفسها، تمامًا كما في المتصفح. لا يرى Reelmute اسم المستخدم أو كلمة المرور أبدًا، ولا يوجد حساب Reelmute لإنشائه.
تحصل كل شبكة على مساحة تخزين خاصة بها داخل Reelmute، فتبقى الجلسات منفصلة عن بعضها وعن Safari، وتستمر بين مرات التشغيل — تسجيل دخول واحد لكل شبكة. تسجيل الخروج داخل شبكة، أو حذف Reelmute، يمسح تخزين تلك الشبكة وسيُطلب منك الدخول مجددًا.
ما زال موجز يظهر
أمران للتحقق.
- هل تلك الإزالة مفعّلة؟ افتح الشبكة في Reelmute وانظر إلى قائمة إزالاتها. ريلز وShorts و«لك» و«الشائع» وفيديوهات موجز Facebook مُزالة دائمًا، للجميع. الاستكشاف والمنشورات المقترحة والقصص والإعلانات ضمن Premium، والقصص والإعلانات والمنشورات المقترحة تبدأ مُوقفة: فعّلها متى أردت إخفاءها.
- هل خطتك نشطة؟ الإزالات المجانية لا تتوقف أبدًا. إزالات Premium تعمل ما دام اشتراكك أو تجربتك أو شراؤك لمرة واحدة نشطًا؛ وحين تنتهي التجربة أو الاشتراك تتوقف حتى تشترك مجددًا، وتبقى المجانية.
إذا كانت الإزالة مفعّلة والموجز ما زال موجودًا، فقد غيّرت الشبكة صفحتها. أخبرنا بالشبكة والإزالة — وسيأتي الإصلاح في التحديث التالي.
ما هو مجاني، وما هو Premium
ريلز على Instagram وFacebook، وShorts على YouTube، و«لك» على TikTok وX، و«الشائع» على Reddit، وفيديوهات موجز Facebook مُوقفة للجميع، بلا تكلفة، من الدقيقة الأولى. وتُزال أيضًا في كل مكان رسالة «افتح في تطبيقنا» — فمن دونها لا تعمل الصفحة المُصفّاة أصلًا.
يضيف Premium إزالة الاستكشاف والقصص والإعلانات والمنشورات المقترحة واقتراحات YouTube، والتدرّج الرمادي، وأدوات الشاشة الرئيسية، والقفل على التطبيقات نفسها، ووضع النوم، وبالغًا مسؤولًا. شهريًا أو سنويًا أو دفعة واحدة لا تتجدد أبدًا؛ وحين تُعرض خطة بتجربة مجانية، ألغِ قبل انتهائها ولن تدفع شيئًا. Reelmute Family اشتراك منفصل يضبط موجزات أطفالك وقفلهم ووقت نومهم من هاتفك. تظهر الأسعار بعملتك في التطبيق. لا توجد إعلانات.
قفل التطبيقات نفسها
جزء من Premium، اختياري، ومُوقف حتى تُعدّه. يستخدم مدة استخدام الجهاز من Apple، فيتولى iOS الحماية.
- امنح الوصول إلى مدة استخدام الجهاز. يطلبه Reelmute مرة واحدة. إن رُفض، اذهب إلى إعدادات iOS ← مدة استخدام الجهاز، وتأكد أنها مفعّلة لهذا الجهاز، ثم أعد فتح Reelmute.
- اختر التطبيقات. تختارها في أداة الاختيار الخاصة بـ Apple. لا يختار Reelmute عنك أبدًا، ولأن تلك الأداة تعمل خارج تطبيقنا، لا نعرف أبدًا أي التطبيقات اخترت.
إذا كانت أداة الاختيار فارغة أو لم تظهر الحماية أبدًا، فعادةً ما يدير جهازٌ آخر مدة استخدام الجهاز عبر المشاركة العائلية. والجهاز المُدار بهذه الطريقة لا يسمح لتطبيق بفرض حمايته الخاصة.
البالغ المسؤول عنك
جزء من Premium، اختياري، والغاية منه ألّا تستطيع أن تفتح لنفسك. ترشّح شخصًا — شريكًا أو صديقًا أو أيًّا كان الأكثر رزانة — ومن ثم يصبح منح الوقت الإضافي بيده: 5 أو 15 أو 30 أو 60 أو 120 دقيقة.
- لا يكلّفه شيئًا. يثبّت Reelmute ويقبل، وهذا كل الالتزام. بلا رسوم، بلا اشتراك من جهته، أبدًا.
- تختاره من جهات الاتصال وتذهب الدعوة عبر ما تستخدمانه أصلًا — iMessage أو WhatsApp أو Signal أو Telegram أو البريد. لا يصل Reelmute إلى دفتر عناوينك؛ أداة الاختيار تعمل خارج التطبيق وتعيد الاسم الوحيد الذي لمسته فقط.
- لا نستطيع قراءة أي شيء من ذلك. الطلبات والموافقات تعبر خادم الترحيل لدينا مختومة، ومشفّرة بين الهاتفين. لا نملك أي مفتاح.
- يمكن لأيّ منكما الانسحاب. يمكنه الرفض في البداية أو التنحي لاحقًا؛ ويمكنك ترشيح شخص آخر.
إذا لم يصل طلب أبدًا، تحقق من السماح بالإشعارات لـ Reelmute على الهاتفين. وحين يتعذر توصيل إشعار، يرسل Reelmute الطلب نفسه كرابط يمكنك تمريره في رسالة — لا يضيع شيء، يحتاج فقط لمسة.
الاستعادة والإلغاء
- استعادة عملية شراء. اضغط «استعادة» في شاشة الترقية وأنت مسجّل الدخول بحساب Apple الذي اشتريت به. لا يوجد حساب Reelmute، لذا هكذا تنتقل عملية الشراء إلى جهاز جديد.
- الإدارة أو الإلغاء. تُفوتر الاشتراكات عبر Apple، على apps.apple.com/account/subscriptions أو إعدادات iOS ← اسمك ← الاشتراكات. الإلغاء يوقف التجديد التالي؛ والفترة التي دفعتها تستمر حتى نهايتها.
- المبالغ المستردة تتولاها Apple، على reportaproblem.apple.com. لا يمكننا إصدارها بأنفسنا، لكن أخبرنا إن حدث خطأ — نريد أن نعرف.
- الشراء لمرة واحدة لا يتجدد. يغطي عمر التطبيق، لا عمرك أنت.
بياناتك
لا يوجد حساب ولا ملف شخصي. تسجيلات دخولك، وتصفحك داخل الشبكات، واختيارات الإزالة، واختيار قفل التطبيقات، وإحصاءاتك تبقى على جهازك. حذف التطبيق يزيلها. وما يغادر الجهاز فعلًا مبيّن في سياسة الخصوصية.
الإبلاغ عن خلل
استخدم الإعدادات ← التواصل مع الدعم إن أمكن — يرفق تفاصيل جهازك وإصدارك عنك. وإلا فراسلنا بأكبر قدر ممكن من هذه التفاصيل: طراز iPhone أو iPad وإصدار iOS، وإصدار Reelmute الظاهر في الإعدادات، وأي شبكة وأي إزالة إن كان الأمر يتعلق بموجز، وما فعلته، وما توقعته، وما حدث بدلًا من ذلك، ولقطة شاشة إن ساعدت في التوضيح.