Suporte
Última atualização: 6 de setembro de 2026.
Uma pessoa real lê cada mensagem, e respondemos em dois dias úteis.
O caminho mais rápido é na app: Definições → Contactar o apoio. Junta a tua versão do iOS, a versão do Reelmute e o modelo do teu dispositivo, o que normalmente poupa uma troca de mensagens. O email é opcional — indica-o se quiseres resposta. Por email, escreve para support@reelmute.app.
Para pedir uma rede que o Reelmute ainda não cobre, usa Falta uma app? Diz-nos no fundo do ecrã inicial. Vai para a mesma fila, e as mais pedidas são as próximas a ser feitas. O email é opcional aí — deixa-o em branco e recebemos o pedido na mesma, só não recebes resposta.
Que redes funcionam
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit e X. Abres cada uma a partir do ecrã inicial do Reelmute e ela carrega dentro do Reelmute já sem os feeds de vídeo sem fim.
O Reelmute não é um filtro para todo o sistema e não altera as apps das próprias redes. Abrir o Instagram a partir do ecrã principal continua a dar-te o Instagram de sempre — as remoções aplicam-se à versão que abres dentro do Reelmute. Para pôr também as apps autónomas fora de alcance, é para isso que serve o bloqueio de apps.
Iniciar sessão
Inicias sessão na própria página da rede, tal como farias num browser. O Reelmute nunca vê o teu nome de utilizador nem a palavra-passe, e não há nenhuma conta Reelmute para criar.
Cada rede tem o seu próprio armazenamento privado dentro do Reelmute, por isso as sessões ficam separadas umas das outras e do Safari, e mantêm-se entre utilizações — um início de sessão por rede. Terminar sessão dentro de uma rede, ou apagar o Reelmute, limpa o armazenamento dessa rede e vais ter de iniciar sessão outra vez.
Ainda aparece um feed
Duas coisas a verificar.
- Essa remoção está ligada? Abre a rede no Reelmute e vê a lista de remoções. Reels, Shorts, Para ti, Popular e os vídeos do feed do Facebook estão sempre ligados, para toda a gente. Explorar, publicações sugeridas, Stories e anúncios são Premium, e Stories, anúncios e publicações sugeridas começam desligados: ligas tu quando os quiseres fora.
- O teu plano está ativo? As remoções grátis nunca se desligam. As Premium estão ligadas enquanto a tua subscrição, teste ou compra única estiver ativa; quando um teste ou subscrição termina, essas desligam-se até voltares a subscrever, e as grátis ficam.
Se uma remoção está ligada e o feed continua lá, a rede mudou a página. Diz-nos qual rede e qual remoção — a correção entra na próxima atualização.
O que é grátis e o que é Premium
Reels no Instagram e no Facebook, Shorts no YouTube, Para ti no TikTok e no X, Popular no Reddit e os vídeos do feed do Facebook estão desligados para toda a gente, sem custos, desde o primeiro minuto. O aviso «abrir na nossa app» também é removido em todo o lado — sem isso, a página filtrada nem funciona.
O Premium junta Explorar, Stories, anúncios, publicações sugeridas e recomendações do YouTube, escala de cinzentos, widgets no ecrã principal, o bloqueio das próprias apps, modo noite e um adulto responsável. Mensal, anual ou um pagamento único que nunca renova; quando um plano tem teste gratuito, cancela antes de terminar e não pagas nada. O Reelmute Family é uma subscrição à parte que define os feeds, o bloqueio e a hora de deitar dos teus filhos a partir do teu telemóvel. Os preços aparecem na tua moeda dentro da app. Não há anúncios.
Bloquear as próprias apps
Faz parte do Premium, é opcional e está desligado até o configurares. Usa o Tempo de ecrã da Apple, por isso é o iOS que faz a proteção.
- Dá acesso ao Tempo de ecrã. O Reelmute pede uma vez. Se recusaste, vai a Definições do iOS → Tempo de ecrã, confirma que está ligado neste dispositivo e volta a abrir o Reelmute.
- Escolhe as apps. Escolhes no seletor da própria Apple. O Reelmute nunca escolhe por ti e, como esse seletor corre fora da nossa app, nunca sabemos que apps escolheste.
Se o seletor estiver vazio ou a proteção nunca aparecer, normalmente o Tempo de ecrã está a ser gerido por outro dispositivo através da Partilha com a família. Um dispositivo gerido assim não deixa uma app aplicar as suas próprias proteções.
O teu adulto responsável
Faz parte do Premium, é opcional, e a ideia é mesmo não conseguires voltar a entrar sozinho. Nomeias alguém — o teu par, um amigo, quem for a pessoa sensata — e a partir daí o tempo extra é essa pessoa que concede, em 5, 15, 30, 60 ou 120 minutos.
- Não lhe custa nada. Instala o Reelmute, aceita, e o compromisso é só esse. Sem custos, sem subscrição do lado dela, nunca.
- Escolhes a pessoa nos Contactos e o convite segue pelo que vocês já usam — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. O Reelmute não tem acesso aos teus contactos; o seletor corre fora da app e devolve só o nome em que tocaste.
- Não conseguimos ler nada disto. Pedidos e autorizações atravessam o nosso relay selados, cifrados entre os dois telemóveis. Não temos nenhuma chave.
- Qualquer um de vocês pode sair. A pessoa pode recusar logo no início ou sair mais tarde; tu podes nomear outra pessoa.
Se um pedido nunca chegar, confirma que as notificações do Reelmute estão permitidas nos dois telemóveis. Quando uma notificação push não pode ser entregue, o Reelmute envia o mesmo pedido como link que podes passar por mensagem — nada se perde, só precisa de um toque.
Restaurar e cancelar
- Restaurar uma compra. Toca em Restaurar compras no ecrã de subscrição com sessão iniciada na Conta Apple com que compraste. Não há conta Reelmute, por isso é isto que leva uma compra para um dispositivo novo.
- Gerir ou cancelar. As subscrições são cobradas pela Apple, em apps.apple.com/account/subscriptions ou em Definições do iOS → o teu nome → Subscrições. Cancelar trava a próxima renovação; o período que pagaste vai até ao fim.
- Os reembolsos são tratados pela Apple, em reportaproblem.apple.com. Não os conseguimos emitir nós, mas diz-nos se algo correu mal — queremos saber.
- A compra única não renova. Cobre a vida útil da app, não a tua.
Os teus dados
Não há conta nem perfil. Os teus inícios de sessão, o que navegas dentro das redes, as tuas escolhas de remoção, a seleção de apps bloqueadas e as tuas estatísticas ficam no teu dispositivo. Apagar a app remove-os. O que sai do dispositivo está descrito na Política de Privacidade.
Reportar um erro
Usa Definições → Contactar o apoio se puderes — junta por ti os dados do dispositivo e da versão. Caso contrário, envia-nos um email com o máximo disto: o modelo do teu iPhone ou iPad e a versão do iOS, a versão do Reelmute que aparece nas Definições, qual rede e qual remoção se for sobre um feed, o que fizeste, o que esperavas, o que aconteceu em vez disso, e uma captura de ecrã se ajudar a mostrar.