Поддержка
Обновлено 6 сентября 2026.
Каждое сообщение читает живой человек, и мы отвечаем в течение двух рабочих дней.
Быстрее всего через приложение: Настройки → Написать в поддержку. К сообщению прикрепляются версия iOS, версия Reelmute и модель устройства — обычно это экономит лишний круг переписки. Адрес почты необязателен — укажи его, если хочешь получить ответ. По почте пиши на support@reelmute.app.
Чтобы попросить соцсеть, которую Reelmute ещё не поддерживает, нажми Нет нужного приложения? Сообщи нам внизу главного экрана. Запрос попадает в ту же очередь, и самые востребованные соцсети добавляются первыми. Адрес почты там необязателен — оставь поле пустым, и мы всё равно получим запрос, просто ответа не будет.
Какие соцсети поддерживаются
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit и X. Каждую ты открываешь с главного экрана Reelmute, и она загружается внутри Reelmute уже без бесконечных видео.
Reelmute не системный фильтр и не меняет собственные приложения соцсетей. Если открыть Instagram с главного экрана телефона, это будет привычный Instagram — изменения действуют в версии, которую ты открываешь внутри Reelmute. Чтобы убрать подальше и отдельные приложения, есть блокировка приложений.
Вход
Ты входишь на странице самой соцсети, точно как в браузере. Reelmute никогда не видит твой логин и пароль, и создавать аккаунт Reelmute не нужно.
У каждой соцсети своё отдельное хранилище внутри Reelmute, поэтому сессии не смешиваются друг с другом и с Safari и сохраняются между запусками — один вход на соцсеть. Выход внутри соцсети или удаление Reelmute очищает её хранилище, и войти нужно будет снова.
Лента всё ещё видна
Проверь две вещи.
- Включено ли это удаление? Открой соцсеть в Reelmute и посмотри её список удалений. Reels, Shorts, «Для вас», «Популярное» и видео в ленте Facebook отключены всегда и для всех. «Интересное», рекомендованные посты, истории и реклама входят в Premium, причём истории, реклама и рекомендованные посты изначально выключены: включи их удаление, когда захочешь.
- Активен ли твой план? Бесплатные удаления никогда не выключаются. Удаления Premium работают, пока активны подписка, пробный период или разовая покупка; когда пробный период или подписка заканчиваются, они выключаются до новой подписки, а бесплатные остаются.
Если удаление включено, а лента всё ещё на месте, значит, соцсеть изменила свою страницу. Напиши нам, какая соцсеть и какое удаление — исправление выйдет в следующем обновлении.
Что бесплатно, а что в Premium
Reels в Instagram и Facebook, Shorts в YouTube, «Рекомендации» в TikTok, «Для вас» в X, «Популярное» в Reddit и видео в ленте Facebook отключены для всех бесплатно с первой минуты. Призыв «Открыть в приложении» тоже убран везде — без этого отфильтрованная страница вообще не работает.
Premium добавляет удаление «Интересного», историй, рекламы, рекомендованных постов и рекомендаций YouTube, оттенки серого, виджеты на главном экране, блокировку самих приложений, ночной режим и ответственного взрослого. Помесячно, на год или одним платежом без продления; если план предлагается с бесплатным пробным периодом, отмени до его окончания — и ничего не заплатишь. Reelmute Family — отдельная подписка, которая настраивает ленты, блокировку и время сна твоих детей с твоего телефона. Цены в приложении показаны в твоей валюте. Рекламы нет.
Блокировка самих приложений
Входит в Premium, по желанию, и выключена, пока ты её не настроишь. Она использует Экранное время Apple, поэтому защиту обеспечивает сама iOS.
- Дай доступ к Экранному времени. Reelmute спрашивает один раз. Если ты отказал, открой Настройки iOS → Экранное время, убедись, что оно включено на этом устройстве, и снова открой Reelmute.
- Выбери приложения. Ты выбираешь их в окне выбора самой Apple. Reelmute никогда не выбирает за тебя, а поскольку это окно работает вне нашего приложения, мы не узнаём, какие приложения ты выбрал.
Если окно выбора пустое или защита не появляется, обычно Экранным временем управляет другое устройство через «Семейный доступ». Устройство под таким управлением не позволяет приложению ставить собственную защиту.
Твой ответственный взрослый
Входит в Premium, по желанию, и весь смысл в том, что ты не сможешь пустить себя обратно сам. Ты выбираешь человека — партнёра, друга, того, кто самый благоразумный, — и с этого момента дополнительное время даёт он: 5, 15, 30, 60 или 120 минут.
- Ему это ничего не стоит. Он устанавливает Reelmute, соглашается — и это всё. Никаких платежей и подписок с его стороны, никогда.
- Ты выбираешь его из контактов, а приглашение уходит через то, чем вы и так пользуетесь — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Почта. У Reelmute нет доступа к твоей адресной книге: окно выбора работает вне приложения и возвращает только одно имя, на которое ты нажал.
- Мы ничего из этого не можем прочитать. Запросы и разрешения идут через наш сервер в запечатанном виде, зашифрованные между двумя телефонами. Ключа у нас нет.
- Любой из вас может выйти. Он может отказаться сразу или сложить с себя роль позже; ты можешь выбрать другого человека.
Если запрос не приходит, проверь, что уведомления для Reelmute разрешены на обоих телефонах. Если пуш-уведомление не доставлено, Reelmute отправляет тот же запрос ссылкой, которую можно переслать в сообщении — ничего не теряется, нужно лишь одно касание.
Восстановление и отмена
- Восстановить покупку. Нажми «Восстановить покупки» на экране Premium, войдя в Аккаунт Apple, с которого совершена покупка. Аккаунта Reelmute нет, поэтому именно так покупка переносится на новое устройство.
- Управление и отмена. Подписки оплачиваются через Apple — на apps.apple.com/account/subscriptions или в Настройках iOS → твоё имя → Подписки. Отмена останавливает следующее продление; оплаченный период действует до конца.
- Возвраты оформляет Apple на reportaproblem.apple.com. Сами мы их сделать не можем, но напиши нам, если что-то пошло не так — нам важно это знать.
- Разовая покупка не продлевается. Она действует весь срок жизни приложения, а не твоей.
Твои данные
Нет ни аккаунта, ни профиля. Твои входы, просмотры внутри соцсетей, выбранные удаления, список заблокированных приложений и статистика хранятся на твоём устройстве. Удаление приложения стирает их. Что всё же покидает устройство, описано в Политике конфиденциальности.
Сообщить об ошибке
По возможности используй Настройки → Написать в поддержку — данные об устройстве и версии прикрепятся сами. Иначе напиши нам на почту как можно подробнее: модель iPhone или iPad и версию iOS, версию Reelmute из Настроек, какая соцсеть и какое удаление, если дело в ленте, что ты сделал, чего ожидал, что произошло вместо этого, и скриншот, если он помогает показать проблему.