Support
Senest opdateret 6. september 2026.
Et rigtigt menneske læser hver besked, og vi svarer inden for to hverdage.
Den hurtigste vej er i appen: Indstillinger → Kontakt support. Den vedhæfter din iOS-version, Reelmutes version og din enhedsmodel, hvilket som regel sparer en runde frem og tilbage. En e-mailadresse er valgfri — angiv en, hvis du vil have svar. Pr. e-mail skriver du til support@reelmute.app.
Vil du bede om et netværk, Reelmute ikke dækker endnu, så brug Mangler du en app? Sig til nederst på hjemmeskærmen. Den lander i samme kø, og de mest efterspurgte er dem, der bygges næste gang. En e-mailadresse er valgfri dér — lad feltet stå tomt, og vi får stadig anmodningen, du får bare ikke svar.
Hvilke netværk virker
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit og X. Du åbner hvert af dem fra Reelmutes hjemmeskærm, og det indlæses inde i Reelmute med de endeløse videoflader allerede væk.
Reelmute er ikke et filter for hele systemet og ændrer ikke netværkenes egne apps. Åbner du Instagram fra din hjemmeskærm, får du stadig Instagram, som det altid har været — fjernelserne gælder den udgave, du åbner inde i Reelmute. Skal de selvstændige apps også være uden for rækkevidde, er det det, app-låsen er til.
Login
Du logger ind på netværkets egen side, præcis som du ville i en browser. Reelmute ser aldrig dit brugernavn eller din adgangskode, og der er ingen Reelmute-konto at oprette.
Hvert netværk får sit eget private lager inde i Reelmute, så sessioner holdes adskilt fra hinanden og fra Safari, og de bevares mellem opstarter — ét login pr. netværk. Logger du ud inde i et netværk eller sletter Reelmute, ryddes netværkets lager, og du bliver spurgt igen.
Et feed vises stadig
To ting at tjekke.
- Er den fjernelse slået til? Åbn netværket i Reelmute, og se på listen over fjernelser. Reels, Shorts, Til dig, Popular og Facebooks feedvideoer er altid slået til, for alle. Udforsk, foreslåede opslag, Stories og reklamer er Premium, og Stories, reklamer og foreslåede opslag starter slået fra: du slår dem til, når du vil have dem væk.
- Er dit abonnement aktivt? De gratis fjernelser slås aldrig fra. Premium-fjernelserne er slået til, så længe dit abonnement, din prøveperiode eller dit engangskøb er aktivt; når en prøveperiode eller et abonnement slutter, slås de fra, indtil du abonnerer igen, og de gratis bliver.
Hvis en fjernelse er slået til, og feedet stadig er der, har netværket ændret sin side. Fortæl os hvilket netværk og hvilken fjernelse — rettelsen kommer med i næste opdatering.
Hvad er gratis, og hvad er Premium
Reels på Instagram og Facebook, Shorts på YouTube, Til dig på TikTok og X, Popular på Reddit og Facebooks feedvideoer er væk for alle, uden beregning, fra første minut. Opfordringen "åbn i vores app" er også fjernet overalt — uden den virker den filtrerede side slet ikke.
Premium tilføjer Udforsk, Stories, reklamer, foreslåede opslag og YouTube-anbefalinger, gråtoner, widgets på hjemmeskærmen, låsen på selve apps, sovetilstand og en ansvarlig voksen. Månedligt, årligt eller én betaling, der aldrig fornyes; når et abonnement tilbydes med gratis prøveperiode, opsiger du før den slutter og betaler intet. Reelmute Family er et separat abonnement, der styrer dine børns feeds, lås og sengetid fra din telefon. Priser vises i din egen valuta i appen. Der er ingen reklamer.
Lås selve apps
En del af Premium, valgfri og slået fra, indtil du sætter den op. Den bruger Apples Skærmtid, så iOS står for spærringen.
- Giv adgang til Skærmtid. Reelmute spørger én gang. Hvis det blev afvist, så gå til iOS Indstillinger → Skærmtid, sørg for at den er slået til på denne enhed, og åbn Reelmute igen.
- Vælg apps. Du vælger dem i Apples egen vælger. Reelmute vælger aldrig for dig, og fordi vælgeren kører uden for vores app, får vi aldrig at vide, hvilke apps du valgte.
Hvis vælgeren er tom, eller spærringen aldrig vises, bliver Skærmtid som regel styret af en anden enhed via Familiedeling. En enhed, der styres sådan, lader ikke en app anvende sin egen spærring.
Din ansvarlige voksne
En del af Premium, valgfri, og pointen er, at du ikke selv kan lukke dig ind igen. Du udpeger en person — en partner, en ven, den fornuftige af jer — og fra da af er ekstra tid deres at give, i 5, 15, 30, 60 eller 120 minutter.
- Det koster dem intet. Den voksne installerer Reelmute, accepterer, og det er hele forpligtelsen. Ingen betaling, intet abonnement på deres side, aldrig.
- Du vælger dem fra Kontakter, og invitationen sendes via det, I to allerede bruger — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute har ingen adgang til din adressebog; vælgeren kører uden for appen og giver kun det ene navn tilbage, du trykkede på.
- Vi kan ikke læse noget af det. Anmodninger og tilladelser sendes forseglet gennem vores relay, krypteret mellem de to telefoner. Vi har ingen nøgle.
- I kan begge trække jer. Den voksne kan sige nej fra starten eller træde tilbage senere; du kan udpege en anden.
Hvis en anmodning aldrig kommer frem, så tjek, at notifikationer er tilladt for Reelmute på begge telefoner. Når en push-besked ikke kan leveres, sender Reelmute den samme anmodning som et link, du kan sende videre i en besked — intet går tabt, det kræver bare et tryk.
Gendannelse og opsigelse
- Gendan et køb. Tryk på Gendan køb på opgraderingsskærmen, mens du er logget ind med den Apple-konto, du købte med. Der er ingen Reelmute-konto, så det er sådan, et køb flyttes til en ny enhed.
- Administrer eller opsig. Abonnementer faktureres af Apple, på apps.apple.com/account/subscriptions eller i iOS Indstillinger → dit navn → Abonnementer. En opsigelse stopper næste fornyelse; den periode, du har betalt for, løber til ende.
- Refusioner håndteres af Apple, på reportaproblem.apple.com. Vi kan ikke selv udstede dem, men fortæl os, hvis noget gik galt — vi vil gerne vide det.
- Engangskøbet fornyes ikke. Det dækker appens levetid, ikke din egen.
Dine data
Der er ingen konto og ingen profil. Dine logins, din browsing inde i netværkene, dine valg af fjernelser, dit valg af app-lås og din statistik ligger på din enhed. Sletter du appen, forsvinder de. Hvad der forlader enheden, står i privatlivspolitikken.
Rapportér en fejl
Brug Indstillinger → Kontakt support, hvis du kan — den vedhæfter dine enheds- og versionsoplysninger for dig. Ellers kan du skrive til os med så meget af dette som muligt: din iPhone- eller iPad-model og iOS-version, Reelmute-versionen vist i Indstillinger, hvilket netværk og hvilken fjernelse hvis det handler om et feed, hvad du gjorde, hvad du forventede, hvad der skete i stedet, og et skærmbillede hvis det hjælper.