Suporte
Atualizado em 6 de setembro de 2026.
Uma pessoa de verdade lê cada mensagem, e respondemos em até dois dias úteis.
O caminho mais rápido é pelo app: Ajustes → Falar com o suporte. Ele anexa sua versão do iOS, a versão do Reelmute e o modelo do aparelho, o que costuma poupar uma troca de mensagens. O e-mail é opcional — informe um se quiser resposta. Por e-mail, escreva para support@reelmute.app.
Para pedir uma rede que o Reelmute ainda não cobre, use Falta um app? Conte pra gente no fim da tela inicial. O pedido entra na mesma fila, e as redes mais pedidas são as próximas a serem feitas. O e-mail é opcional ali — deixe em branco e o pedido chega do mesmo jeito, só que você não recebe resposta.
Quais redes funcionam
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit e X. Você abre cada uma pela tela inicial do Reelmute, e ela carrega dentro do Reelmute já sem as áreas de vídeo infinito.
O Reelmute não é um filtro para o sistema todo e não altera os apps das próprias redes. Abrir o Instagram pela tela de início do celular continua mostrando o Instagram de sempre — as remoções valem para a versão que você abre dentro do Reelmute. Para deixar os apps avulsos fora de alcance também, existe o bloqueio de apps.
Login
Você faz login na própria página da rede, exatamente como faria no navegador. O Reelmute nunca vê seu usuário nem sua senha, e não existe conta do Reelmute para criar.
Cada rede ganha seu próprio armazenamento privado dentro do Reelmute, então as sessões ficam separadas umas das outras e do Safari, e continuam valendo entre um uso e outro — um login por rede. Sair da conta dentro de uma rede, ou apagar o Reelmute, limpa o armazenamento daquela rede, e o login é pedido de novo.
Um feed ainda aparece
Duas coisas para conferir.
- Essa remoção está ligada? Abra a rede no Reelmute e veja a lista de remoções. Reels, Shorts, Para você, Popular e os vídeos do feed do Facebook ficam sempre ligados, para todo mundo. Explorar, posts sugeridos, Stories e anúncios são Premium, e Stories, anúncios e posts sugeridos começam desligados: você liga quando quiser que eles sumam.
- Seu plano está ativo? As remoções grátis nunca desligam. As do Premium ficam ligadas enquanto sua assinatura, teste ou compra única estiver ativa; quando um teste ou assinatura termina, elas desligam até você assinar de novo, e as grátis continuam.
Se uma remoção está ligada e o feed continua lá, a rede mudou a página. Conte pra gente qual rede e qual remoção — a correção entra na próxima atualização.
O que é grátis, e o Premium
Reels no Instagram e no Facebook, Shorts no YouTube, Para você no TikTok e no X, Popular no Reddit e os vídeos do feed do Facebook saem para todo mundo, sem custo, desde o primeiro minuto. O aviso "abrir no nosso app" também é removido em todo lugar — sem tirar esse, a página filtrada nem funciona.
O Premium acrescenta Explorar, Stories, anúncios, posts sugeridos e recomendações do YouTube, escala de cinza, widgets na tela de início, o bloqueio dos próprios apps, modo noite e um adulto responsável. Mensal, anual ou um pagamento único que nunca renova; quando um plano vem com teste grátis, cancele antes do fim e você não paga nada. O Reelmute Family é uma assinatura à parte que define os feeds, o bloqueio e a hora de dormir dos seus filhos pelo seu celular. Os preços aparecem na sua moeda dentro do app. Não há anúncios.
Bloquear os próprios apps
Faz parte do Premium, é opcional e fica desligado até você configurar. Usa o Tempo de Uso da Apple, então quem faz a proteção é o iOS.
- Libere o acesso ao Tempo de Uso. O Reelmute pede uma vez. Se foi negado, vá em Ajustes do iOS → Tempo de Uso, confira se está ativado neste aparelho e abra o Reelmute de novo.
- Escolha os apps. Você escolhe no seletor da própria Apple. O Reelmute nunca escolhe por você e, como esse seletor roda fora do nosso app, nunca ficamos sabendo quais apps você escolheu.
Se o seletor estiver vazio ou a proteção nunca aparecer, normalmente o Tempo de Uso está sendo gerenciado por outro aparelho pelo Compartilhamento Familiar. Um aparelho gerenciado assim não deixa um app aplicar as próprias proteções.
Seu adulto responsável
Faz parte do Premium, é opcional, e a graça é justamente você não conseguir se liberar sozinho. Você nomeia alguém — parceiro, amigo, quem for a pessoa sensata — e daí em diante o tempo extra é ele quem libera, em 5, 15, 30, 60 ou 120 minutos.
- Não custa nada para ele. Ele instala o Reelmute, aceita, e o compromisso é só isso. Sem cobrança, sem assinatura do lado dele, nunca.
- Você escolhe a pessoa nos Contatos e o convite vai pelo que vocês já usam — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. O Reelmute não tem acesso à sua agenda; o seletor roda fora do app e devolve só o nome que você tocou.
- Não conseguimos ler nada disso. Pedidos e liberações atravessam nosso relay lacrados, criptografados entre os dois celulares. Não temos chave nenhuma.
- Qualquer um dos dois pode sair. A pessoa pode recusar no início ou deixar o papel depois; você pode nomear outra pessoa.
Se um pedido nunca chega, confira se as notificações do Reelmute estão permitidas nos dois celulares. Quando uma notificação não pode ser entregue, o Reelmute manda o mesmo pedido como um link que você pode repassar por mensagem — nada se perde, só precisa de um toque.
Restaurar e cancelar
- Restaure uma compra. Toque em Restaurar compras na tela de upgrade, com login na Conta Apple usada na compra. Não existe conta do Reelmute, então é isso que leva uma compra para um aparelho novo.
- Gerencie ou cancele. As assinaturas são cobradas pela Apple, em apps.apple.com/account/subscriptions ou em Ajustes do iOS → seu nome → Assinaturas. Cancelar interrompe a próxima renovação; o período que você já pagou vai até o fim.
- Reembolsos são com a Apple, em reportaproblem.apple.com. Não conseguimos emiti-los nós mesmos, mas conte pra gente se algo deu errado — queremos saber.
- A compra única não renova. Ela vale pela vida útil do app, não pela sua.
Seus dados
Não há conta nem perfil. Seus logins, sua navegação dentro das redes, suas escolhas de remoção, sua seleção de apps bloqueados e suas estatísticas ficam no seu aparelho. Apagar o app remove tudo. O que sai do aparelho está descrito na Política de Privacidade.
Relatar um bug
Use Ajustes → Falar com o suporte se puder — ele anexa os dados do aparelho e da versão para você. Se não, mande um e-mail com o máximo disto que puder: modelo do iPhone ou iPad e versão do iOS, a versão do Reelmute que aparece em Ajustes, qual rede e qual remoção se for sobre um feed, o que você fez, o que esperava, o que aconteceu em vez disso, e uma captura de tela se ajudar a mostrar.