Podrška
Posljednje ažuriranje: 6. rujna 2026.
Svaku poruku čita stvarna osoba i odgovaramo u roku od dva radna dana.
Najbrži put je u aplikaciji: Postavke → Kontaktiraj podršku. Prilaže tvoju verziju iOS-a, verziju Reelmutea i model uređaja, što obično uštedi jedan krug pitanja. Adresa e-pošte nije obavezna — upiši je ako želiš odgovor. E-poštom piši na support@reelmute.app.
Za mrežu koju Reelmute još ne pokriva upotrijebi Nedostaje aplikacija? Javi nam na dnu početnog zaslona. Ide u isti red, a najtraženije mreže grade se sljedeće. Adresa e-pošte ni tamo nije obavezna — ostavi je praznom i zahtjev nam svejedno stiže, samo nećeš dobiti odgovor.
Koje mreže rade
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit i X. Svaku otvaraš s početnog zaslona Reelmutea i učitava se unutar Reelmutea s već uklonjenim beskrajnim videima.
Reelmute nije filtar za cijeli sustav i ne mijenja vlastite aplikacije mreža. Otvoriš li Instagram s početnog zaslona, dobivaš Instagram kakav je oduvijek — uklanjanja vrijede za kopiju koju otvoriš unutar Reelmutea. Da i samostalne aplikacije budu izvan dosega, za to služi zaključavanje aplikacija.
Prijava
Prijavljuješ se na vlastitoj stranici mreže, točno kao u pregledniku. Reelmute nikad ne vidi tvoje korisničko ime ni lozinku i nema Reelmute računa koji treba otvoriti.
Svaka mreža dobiva vlastitu privatnu pohranu unutar Reelmutea, pa sesije ostaju odvojene jedna od druge i od Safarija i čuvaju se između pokretanja — jedna prijava po mreži. Odjava unutar mreže ili brisanje Reelmutea briše pohranu te mreže i morat ćeš se ponovno prijaviti.
Feed se i dalje prikazuje
Dvije stvari za provjeriti.
- Je li to uklanjanje uključeno? Otvori mrežu u Reelmuteu i pogledaj njezin popis uklanjanja. Reels, Shorts, Za tebe, Popular i videi u Facebookovu feedu uvijek su uključeni, za sve. Istraži, predložene objave, priče i oglasi su Premium, a priče, oglasi i predložene objave kreću isključeni: uključuješ ih kad ih želiš maknuti.
- Je li tvoj plan aktivan? Besplatna uklanjanja nikad se ne isključuju. Premium uklanjanja uključena su dok je aktivna tvoja pretplata, proba ili jednokratna kupnja; kad proba ili pretplata završi, isključuju se dok se ponovno ne pretplatiš, a besplatna ostaju.
Ako je uklanjanje uključeno, a feed je i dalje tu, mreža je promijenila svoju stranicu. Javi nam koja mreža i koje uklanjanje — popravak ide u sljedeće ažuriranje.
Što je besplatno, a što Premium
Reels na Instagramu i Facebooku, Shorts na YouTubeu, Za tebe na TikToku i X-u, Popular na Redditu i videi u Facebookovu feedu isključeni su za sve, bez troška, od prve minute. Poziv „otvori u našoj aplikaciji“ također je uklonjen posvuda — bez toga filtrirana stranica uopće ne radi.
Premium dodaje uklanjanje Istraži, priča, oglasa, predloženih objava i YouTube preporuka, sive nijanse, widgete na početnom zaslonu, zaključavanje samih aplikacija, način spavanja i odgovornu odraslu osobu. Mjesečno, godišnje ili jedno plaćanje koje se nikad ne obnavlja; kad se plan nudi uz besplatnu probu, otkaži prije njezina kraja i ne plaćaš ništa. Reelmute Family zasebna je pretplata koja s tvog mobitela postavlja feedove, zaključavanje i vrijeme za spavanje tvoje djece. Cijene se u aplikaciji prikazuju u tvojoj valuti. Oglasa nema.
Zaključavanje samih aplikacija
Dio Premiuma, neobavezno i isključeno dok ga ne postaviš. Koristi Appleovo Vrijeme upotrebe zaslona, pa zaštitu radi iOS.
- Dopusti pristup Vremenu upotrebe zaslona. Reelmute pita jednom. Ako je odbijeno, idi na iOS Postavke → Vrijeme upotrebe zaslona, provjeri je li uključeno za ovaj uređaj pa ponovno otvori Reelmute.
- Odaberi aplikacije. Biraš ih u Appleovom vlastitom biraču. Reelmute nikad ne bira umjesto tebe, a budući da taj birač radi izvan naše aplikacije, nikad nam se ne kaže koje si aplikacije odabrao.
Ako je birač prazan ili se zaštita nikad ne pojavi, Vrijemom upotrebe zaslona obično upravlja drugi uređaj kroz Dijeljenje s obitelji. Uređaj kojim se tako upravlja ne dopušta aplikaciji da primijeni vlastitu zaštitu.
Tvoja odgovorna odrasla osoba
Dio Premiuma, neobavezno, a cijela poanta je da ne možeš sam sebe pustiti natrag. Odabereš nekoga — partnera, prijatelja, onog razumnijeg među vama — i od tada dodatno vrijeme dodjeljuje on, po 5, 15, 30, 60 ili 120 minuta.
- Njega to ništa ne košta. Instalira Reelmute, prihvati i to je cijela obveza. S njegove strane nema naplate ni pretplate, nikad.
- Biraš ga iz Kontakata, a pozivnica ide kanalom koji vas dvoje već koristite — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute nema pristup tvom imeniku; birač radi izvan aplikacije i vraća samo ono jedno ime koje si dodirnuo.
- Ništa od toga ne možemo pročitati. Zahtjevi i odobrenja prolaze kroz naš poslužitelj zapečaćeni, šifrirani između dva mobitela. Nemamo ključ.
- Bilo tko od vas može odustati. On može odbiti na početku ili se kasnije povući; ti možeš imenovati nekog drugog.
Ako zahtjev nikad ne stigne, provjeri jesu li obavijesti za Reelmute dopuštene na oba mobitela. Kad se obavijest ne može isporučiti, Reelmute šalje isti zahtjev kao poveznicu koju možeš proslijediti porukom — ništa se ne gubi, samo treba jedan dodir.
Vraćanje i otkazivanje
- Vrati kupnju. Dodirni Vrati na zaslonu za nadogradnju dok si prijavljen Apple računom kojim si kupio. Nema Reelmute računa, pa upravo to prenosi kupnju na novi uređaj.
- Upravljaj ili otkaži. Pretplate naplaćuje Apple, na apps.apple.com/account/subscriptions ili u Postavkama iOS-a → tvoje ime → Pretplate. Otkazivanje zaustavlja sljedeću obnovu; plaćeno razdoblje traje do kraja.
- Povrat novca rješava Apple, na reportaproblem.apple.com. Sami ga ne možemo izdati, ali javi nam ako je nešto pošlo po zlu — želimo znati.
- Jednokratna kupnja se ne obnavlja. Pokriva vijek trajanja aplikacije, ne tvoj.
Tvoji podaci
Nema računa ni profila. Tvoje prijave, pregledavanje unutar mreža, odabiri uklanjanja, odabir zaključanih aplikacija i statistika žive na tvom uređaju. Brisanje aplikacije uklanja ih. Što napušta uređaj, opisano je u Pravilima privatnosti.
Prijava greške
Ako možeš, upotrijebi Postavke → Kontaktiraj podršku — umjesto tebe prilaže podatke o uređaju i verziji. Inače nam pošalji e-poštu s što više od ovoga: model iPhonea ili iPada i verzija iOS-a, verzija Reelmutea iz Postavki, koja mreža i koje uklanjanje ako je riječ o feedu, što si napravio, što si očekivao, što se dogodilo umjesto toga, i snimka zaslona ako pomaže to pokazati.