サポート
最終更新日：2026年9月6日。
すべてのメッセージを人が読み、2営業日以内にお返事します。
いちばん早いのはアプリから：設定 → サポートに連絡。iOSのバージョン、Reelmuteのバージョン、端末のモデルが添付されるので、やり取りの手間が省けます。メールアドレスは任意です。返信をご希望の場合はご記入ください。メールの場合はsupport@reelmute.appまでどうぞ。
Reelmuteにまだないアプリをリクエストするには、ホーム画面の下にある対応してほしいアプリをご利用ください。同じ窓口に届き、リクエストの多いものから順に対応します。メールアドレスは任意です。空欄でもリクエストは届きますが、返信はできません。
対応しているSNS
Instagram、YouTube、TikTok、Facebook、Snapchat、Reddit、X。それぞれReelmuteのホーム画面から開くと、終わりのない動画の部分がすでに消えた状態でReelmuteの中に読み込まれます。
Reelmuteはシステム全体のフィルターではなく、各SNSのアプリそのものは変更しません。ホーム画面からInstagramを開けば、いつものInstagramが開きます。非表示が適用されるのは、Reelmuteの中で開いたものです。単体のアプリにも手が届かないようにするのが、アプリのロック機能です。
ログイン
ブラウザと同じように、各SNSの公式ページでログインします。Reelmuteがユーザー名やパスワードを見ることはなく、Reelmuteのアカウントを作る必要もありません。
SNSごとにReelmute内の専用ストレージがあるため、セッションは互いに、またSafariとも分かれたまま、起動のたびに保持されます。ログインはSNSごとに1回だけ。SNS内でログアウトするかReelmuteを削除すると、そのSNSのストレージが消去され、再度ログインを求められます。
フィードがまだ表示される
確認するのは2つだけです。
- その非表示はオンになっていますか？ ReelmuteでそのSNSを開き、非表示の一覧を確認してください。リール、ショート、おすすめ、人気フィード、Facebookのフィード動画は、すべての人に常にオンです。発見タブ、おすすめ投稿、ストーリーズ、広告はPremiumで、ストーリーズ、広告、おすすめ投稿は最初はオフ。消したいときにオンにしてください。
- プランは有効ですか？ 無料の非表示がオフになることはありません。Premiumの非表示は、サブスクリプション、トライアル、買い切りが有効なあいだオンです。トライアルやサブスクリプションが終了すると、再度登録するまでPremiumの非表示はオフになり、無料のものは残ります。
非表示がオンなのにフィードが表示される場合は、SNS側がページを変更しています。どのSNSのどの非表示かをお知らせください。次のアップデートで修正します。
無料の機能とPremium
InstagramとFacebookのリール、YouTubeのショート、TikTokとXのおすすめ、Redditの人気フィード、Facebookのフィード動画は、最初の1分から誰でも無料でオフ。「アプリで開く」の誘導もすべて取り除かれます。これがないとフィルターしたページが機能しないためです。
Premiumでは、発見タブ、ストーリーズ、広告、おすすめ投稿、YouTubeのおすすめの非表示に加え、グレースケール、ホーム画面ウィジェット、アプリそのもののロック、おやすみモード、指名した大人が使えます。月額、年額、または更新のない買い切りから選べます。無料トライアル付きのプランは、終了前に解約すれば料金はかかりません。Reelmute Familyは別のサブスクリプションで、お子さんのフィード、ロック、就寝時間をあなたのスマホから設定できます。料金はアプリ内でお住まいの通貨で表示されます。広告はありません。
アプリそのものをロックする
Premiumの機能で、任意。設定するまではオフです。Appleのスクリーンタイムを使うので、ブロックはiOSが行います。
- スクリーンタイムへのアクセスを許可。 Reelmuteが一度だけ確認します。許可しなかった場合は、iOSの設定 → スクリーンタイムで、この端末でオンになっていることを確認し、Reelmuteを開き直してください。
- アプリを選ぶ。 Apple純正の選択画面で選びます。Reelmuteが勝手に選ぶことはなく、選択画面はアプリの外で動くため、どのアプリを選んだかが私たちに伝わることもありません。
選択画面が空だったり、ブロック画面が表示されなかったりする場合は、たいていファミリー共有で別の端末がスクリーンタイムを管理しています。そのように管理されている端末では、アプリが独自のブロックをかけることができません。
あなたの指名した大人
Premiumの機能で、任意。ポイントは、自分でロックを解除できないことです。パートナーや友達など、しっかりした人を指名すると、それ以降の追加時間は相手が5分、15分、30分、60分、120分単位で与えます。
- 相手の負担はゼロ。 Reelmuteをインストールして承認するだけ。相手側に料金やサブスクリプションがかかることは一切ありません。
- 連絡先から相手を選ぶと、招待はiMessage、WhatsApp、Signal、Telegram、メールなど、ふだん使っている方法で届きます。Reelmuteはアドレス帳にアクセスしません。選択画面はアプリの外で動き、タップした1人の名前だけが返されます。
- 私たちには一切読めません。 リクエストと許可は、2台のスマホ間で暗号化され、封印されたまま私たちのリレーを通ります。私たちは鍵を持っていません。
- どちらからでも解除できます。 相手は最初に断ることも、あとで降りることもできます。あなたは別の人を指名できます。
リクエストが届かない場合は、両方のスマホでReelmuteの通知が許可されているか確認してください。プッシュ通知が届けられないときは、同じリクエストをメッセージで送れるリンクとして作成します。何も失われず、タップひとつで済みます。
復元と解約
- 購入を復元する。 購入時のApple Accountでサインインした状態で、アップグレード画面の「復元」をタップしてください。Reelmuteのアカウントはないため、新しい端末に購入を引き継ぐにはこの方法を使います。
- 管理・解約する。 サブスクリプションはAppleが請求します。apps.apple.com/account/subscriptions、またはiOSの設定 → ユーザー名 → サブスクリプションから管理できます。解約すると次回の更新が止まり、支払い済みの期間は最後まで使えます。
- 返金はAppleがreportaproblem.apple.comで対応します。私たちから返金することはできませんが、何か問題があればぜひお知らせください。
- 買い切りは更新されません。対象はアプリが存続する期間で、あなたご自身の生涯ではありません。
あなたのデータ
アカウントもプロフィールもありません。ログイン情報、SNS内の閲覧、非表示の設定、アプリロックの選択、統計は、すべてあなたの端末に保存されます。アプリを削除すれば消えます。端末の外に出るものについてはプライバシーポリシーに記載しています。
不具合の報告
できれば設定 → サポートに連絡をご利用ください。端末とバージョンの情報が自動で添付されます。メールの場合は、iPhoneまたはiPadのモデルとiOSのバージョン、設定に表示されるReelmuteのバージョン、フィードの件ならどのSNSのどの非表示か、何をしたか、何を期待したか、実際に何が起きたか、伝わりやすければスクリーンショットを、できるだけ添えてお送りください。