Asistență
Ultima actualizare: 6 septembrie 2026.
Fiecare mesaj e citit de un om real și răspundem în cel mult două zile lucrătoare.
Cea mai rapidă cale e în aplicație: Configurări → Contactează asistența. Atașează versiunea iOS, versiunea Reelmute și modelul dispozitivului, ceea ce de obicei scutește un schimb de mesaje. Adresa de e-mail e opțională — scrie-o dacă vrei un răspuns. Pe e-mail, scrie-ne la support@reelmute.app.
Ca să ceri o rețea pe care Reelmute încă nu o acoperă, folosește Îți lipsește o aplicație? Spune-ne din partea de jos a ecranului principal. Ajunge în aceeași coadă, iar cele mai cerute sunt cele construite primele. Adresa de e-mail e opțională aici — dacă o lași goală primim totuși cererea, doar că nu-ți putem răspunde.
Ce rețele funcționează
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit și X. Deschizi fiecare din ecranul principal Reelmute și se încarcă în Reelmute cu suprafețele de clipuri fără sfârșit deja scoase.
Reelmute nu e un filtru la nivel de sistem și nu modifică aplicațiile proprii ale rețelelor. Dacă deschizi Instagram de pe ecranul principal, primești Instagram ca întotdeauna — eliminările se aplică variantei deschise în Reelmute. Ca să scoți din calea ta și aplicațiile separate, pentru asta e blocarea aplicațiilor.
Conectarea
Te conectezi pe pagina rețelei, exact ca într-un browser. Reelmute nu vede niciodată numele de utilizator sau parola și nu există niciun cont Reelmute de creat.
Fiecare rețea are propriul spațiu de stocare privat în Reelmute, așa că sesiunile rămân separate între ele și față de Safari și se păstrează între deschideri — o singură conectare per rețea. Deconectarea dintr-o rețea sau ștergerea Reelmute golește stocarea acelei rețele și ți se va cere din nou.
Încă apare un flux
Două lucruri de verificat.
- Eliminarea respectivă e pornită? Deschide rețeaua în Reelmute și uită-te la lista ei de eliminări. Reels, Shorts, Pentru tine, Popular și videoclipurile din fluxul Facebook sunt mereu pornite, pentru toată lumea. Explorează, postările sugerate, Stories și reclamele sunt Premium, iar Stories, reclamele și postările sugerate pornesc oprite: le activezi tu când vrei să dispară.
- Abonamentul tău e activ? Eliminările gratuite nu se opresc niciodată. Cele Premium sunt pornite cât timp abonamentul, perioada de probă sau achiziția unică e activă; când se termină o perioadă de probă sau un abonament, acestea se opresc până te abonezi din nou, iar cele gratuite rămân.
Dacă o eliminare e pornită și fluxul tot apare, rețeaua și-a schimbat pagina. Spune-ne ce rețea și ce eliminare — remedierea intră în următoarea actualizare.
Ce e gratuit și ce e Premium
Reels pe Instagram și Facebook, Shorts pe YouTube, Pentru tine pe TikTok și X, Popular pe Reddit și videoclipurile din fluxul Facebook sunt oprite pentru toată lumea, fără niciun cost, din primul minut. Mesajul „deschide în aplicația noastră” e eliminat peste tot — fără asta, pagina filtrată nu ar funcționa deloc.
Premium adaugă Explorează, Stories, reclame, postări sugerate și recomandări YouTube, tonuri de gri, widgeturi pe ecranul principal, blocarea aplicațiilor în sine, modul somn și un adult responsabil. Lunar, anual sau o plată unică ce nu se reînnoiește niciodată; când un abonament vine cu perioadă de probă gratuită, anulează înainte să se termine și nu plătești nimic. Reelmute Family e un abonament separat care setează fluxurile, blocarea și ora de culcare a copiilor de pe telefonul tău. Prețurile apar în aplicație în moneda ta. Nu există reclame.
Blocarea aplicațiilor în sine
Face parte din Premium, e opțională și e oprită până o configurezi. Folosește Timpul de utilizare de la Apple, deci iOS se ocupă de protecție.
- Acordă acces la Timp de utilizare. Reelmute cere o singură dată. Dacă ai refuzat, mergi la Configurări iOS → Timp de utilizare, verifică să fie pornit pe acest dispozitiv, apoi redeschide Reelmute.
- Alege aplicațiile. Le alegi în selectorul Apple. Reelmute nu alege niciodată în locul tău și, pentru că selectorul rulează în afara aplicației noastre, nu aflăm niciodată ce aplicații ai ales.
Dacă selectorul e gol sau protecția nu apare niciodată, de obicei Timpul de utilizare e gestionat de alt dispozitiv prin Partajare familială. Un dispozitiv gestionat astfel nu lasă o aplicație să aplice propriile protecții.
Adultul tău responsabil
Face parte din Premium, e opțional, iar rostul lui e că nu-ți mai poți da singur acces. Numești pe cineva — partenerul, un prieten, cel mai cu capul pe umeri — și de atunci timpul suplimentar îl acordă el, în 5, 15, 30, 60 sau 120 minute.
- Pe el nu-l costă nimic. Instalează Reelmute, acceptă, și asta e tot angajamentul. Fără taxă, fără abonament de partea lui, niciodată.
- Îl alegi din Contacte, iar invitația pleacă pe ce folosiți deja — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute nu are acces la agenda ta; selectorul rulează în afara aplicației și returnează doar numele pe care l-ai atins.
- Nu putem citi nimic din toate astea. Cererile și aprobările trec prin releul nostru sigilate, criptate între cele două telefoane. Nu avem nicio cheie.
- Oricare dintre voi se poate retrage. El poate refuza de la început sau renunța mai târziu; tu poți numi pe altcineva.
Dacă o cerere nu ajunge, verifică dacă notificările sunt permise pentru Reelmute pe ambele telefoane. Când o notificare nu poate fi livrată, Reelmute trimite aceeași cerere ca link pe care îl poți transmite prin mesaj — nu se pierde nimic, e nevoie doar de o atingere.
Restaurare și anulare
- Restaurează o achiziție. Atinge Restaurează pe ecranul de upgrade, conectat cu Contul Apple cu care ai cumpărat. Nu există cont Reelmute, așa că asta mută o achiziție pe un dispozitiv nou.
- Gestionează sau anulează. Abonamentele sunt facturate de Apple, la apps.apple.com/account/subscriptions sau în Configurări iOS → numele tău → Abonamente. Anularea oprește următoarea reînnoire; perioada plătită merge până la capăt.
- Rambursările sunt la Apple, la reportaproblem.apple.com. Nu le putem emite noi, dar spune-ne dacă ceva n-a mers — vrem să știm.
- Achiziția unică nu se reînnoiește. Acoperă durata de viață a aplicației, nu pe a ta.
Datele tale
Nu există cont și nici profil. Conectările, navigarea în rețele, alegerile de eliminare, selecția pentru blocarea aplicațiilor și statisticile tale rămân pe dispozitiv. Ștergerea aplicației le elimină. Ce pleacă totuși de pe dispozitiv e descris în Politica de confidențialitate.
Raportează o eroare
Folosește Configurări → Contactează asistența dacă poți — atașează automat detaliile dispozitivului și ale versiunii. Altfel, scrie-ne pe e-mail cu cât mai multe dintre acestea: modelul de iPhone sau iPad și versiunea iOS, versiunea Reelmute din Configurări, ce rețea și ce eliminare dacă e vorba de un flux, ce ai făcut, ce te așteptai, ce s-a întâmplat de fapt și o captură de ecran dacă ajută.