Assistenza
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026.
Ogni messaggio lo legge una persona vera, e rispondiamo entro due giorni lavorativi.
La via più veloce è nell'app: Impostazioni → Contatta l'assistenza. Allega la tua versione di iOS, quella di Reelmute e il modello del dispositivo, e di solito questo risparmia un giro di messaggi. L'indirizzo email è facoltativo: lascialo se vuoi una risposta. Per email, scrivi a support@reelmute.app.
Per chiedere un social che Reelmute non copre ancora, usa Manca un'app? Faccelo sapere in fondo alla schermata Home. Finisce nella stessa coda, e quelli più richiesti sono i prossimi che costruiamo. Anche lì l'email è facoltativa: lasciala vuota e la richiesta ci arriva comunque, solo che non riceverai risposta.
Quali social funzionano
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit e X. Apri ognuno dalla schermata Home di Reelmute e si carica dentro Reelmute con le sezioni di video infiniti già sparite.
Reelmute non è un filtro di sistema e non modifica le app dei social. Aprendo Instagram dalla schermata Home del telefono trovi Instagram com'è sempre stato: le rimozioni valgono per la versione che apri dentro Reelmute. Per mettere fuori portata anche le app originali c'è il blocco delle app.
Accesso
Accedi dalla pagina del social stesso, esattamente come faresti in un browser. Reelmute non vede mai il tuo nome utente né la password, e non c'è nessun account Reelmute da creare.
Ogni social ha il suo spazio privato dentro Reelmute, così le sessioni restano separate tra loro e da Safari, e rimangono attive tra un avvio e l'altro: un accesso per social. Uscendo dall'account dentro un social, o eliminando Reelmute, quello spazio si cancella e ti verrà chiesto di nuovo di accedere.
Vedo ancora un feed
Due cose da controllare.
- Quella rimozione è attiva? Apri il social in Reelmute e guarda il suo elenco di rimozioni. Reels, Shorts, Per te, Popolari e i video nel feed di Facebook sono sempre attivi, per tutti. Esplora, post suggeriti, Storie e pubblicità sono Premium, e Storie, pubblicità e post suggeriti partono spenti: li attivi tu quando vuoi toglierli.
- Il tuo piano è attivo? Le rimozioni gratuite non si spengono mai. Quelle Premium restano attive finché è attivo il tuo abbonamento, la prova o l'acquisto unico; quando una prova o un abbonamento finisce, si spengono finché non ti abboni di nuovo, e quelle gratuite restano.
Se una rimozione è attiva e il feed c'è ancora, il social ha cambiato la sua pagina. Dicci quale social e quale rimozione: la correzione arriva con il prossimo aggiornamento.
Cosa è gratis e cosa è Premium
Reels su Instagram e Facebook, Shorts su YouTube, Per te su TikTok e X, Popolari su Reddit e i video nel feed di Facebook sono spenti per tutti, senza costi, dal primo minuto. Anche l'invito "apri nella nostra app" sparisce ovunque: senza quella rimozione la pagina filtrata non funzionerebbe proprio.
Premium aggiunge Esplora, Storie, pubblicità, post suggeriti e consigli di YouTube, scala di grigi, widget nella schermata Home, il blocco sulle app stesse, modalità notte e un adulto responsabile. Mensile, annuale, o un pagamento unico che non si rinnova mai; quando un piano è offerto con una prova gratuita, annulla prima che finisca e non paghi nulla. Reelmute Family è un abbonamento separato che imposta feed, blocco e ora di dormire dei tuoi figli dal tuo telefono. I prezzi compaiono nell'app nella tua valuta. Non ci sono pubblicità.
Bloccare le app stesse
Fa parte di Premium, è facoltativo e resta spento finché non lo configuri. Usa Tempo di utilizzo di Apple, quindi è iOS a fare da scudo.
- Concedi l'accesso a Tempo di utilizzo. Reelmute lo chiede una volta. Se l'hai rifiutato, vai in Impostazioni di iOS → Tempo di utilizzo, verifica che sia attivo su questo dispositivo, poi riapri Reelmute.
- Scegli le app. Le scegli nel selettore di Apple. Reelmute non sceglie mai al posto tuo, e dato che quel selettore gira fuori dalla nostra app, non ci viene mai detto quali app hai scelto.
Se il selettore è vuoto o lo scudo non compare mai, di solito Tempo di utilizzo è gestito da un altro dispositivo tramite In famiglia. Un dispositivo gestito così non permette a un'app di applicare i propri scudi.
Il tuo adulto responsabile
Fa parte di Premium, è facoltativo, e il bello è che non puoi rientrare da solo. Nomini qualcuno — il partner, un amico, la persona più assennata — e da quel momento il tempo extra lo concede lui, in blocchi da 5, 15, 30, 60 o 120 minuti.
- A lui non costa nulla. Installa Reelmute, accetta, e l'impegno finisce lì. Nessun costo, nessun abbonamento dalla sua parte, mai.
- Lo scegli dai Contatti e l'invito passa da quello che usate già — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute non ha accesso alla tua rubrica; il selettore gira fuori dall'app e restituisce solo il nome che hai toccato.
- Non possiamo leggere nulla. Richieste e concessioni attraversano il nostro relay sigillate, cifrate tra i due telefoni. Non abbiamo nessuna chiave.
- Ognuno dei due può tirarsi indietro. Lui può rifiutare all'inizio o ritirarsi dopo; tu puoi nominare qualcun altro.
Se una richiesta non arriva mai, controlla che le notifiche di Reelmute siano consentite su entrambi i telefoni. Quando una notifica push non può essere consegnata, Reelmute invia la stessa richiesta come link da inoltrare per messaggio: non si perde nulla, serve solo un tocco.
Ripristino e annullamento
- Ripristinare un acquisto. Tocca Ripristina nella schermata di upgrade con l'Account Apple con cui hai acquistato. Non esiste un account Reelmute, quindi è così che un acquisto passa a un nuovo dispositivo.
- Gestire o annullare. Gli abbonamenti sono addebitati da Apple, su apps.apple.com/account/subscriptions o in Impostazioni di iOS → il tuo nome → Abbonamenti. Annullando fermi il prossimo rinnovo; il periodo già pagato arriva fino alla fine.
- I rimborsi li gestisce Apple, su reportaproblem.apple.com. Non possiamo emetterli noi, ma dicci se qualcosa è andato storto: vogliamo saperlo.
- L'acquisto unico non si rinnova. Copre la vita dell'app, non la tua.
I tuoi dati
Non c'è nessun account e nessun profilo. I tuoi accessi, la navigazione dentro i social, le rimozioni che scegli, la selezione del blocco app e le tue statistiche restano sul tuo dispositivo. Eliminando l'app spariscono. Quello che lascia il dispositivo è descritto nella Informativa sulla privacy.
Segnalare un bug
Se puoi, usa Impostazioni → Contatta l'assistenza: allega per te i dettagli di dispositivo e versione. Altrimenti scrivici con quante più informazioni possibili: modello di iPhone o iPad e versione di iOS, la versione di Reelmute indicata in Impostazioni, quale social e quale rimozione se riguarda un feed, cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, cosa è successo invece, e uno screenshot se aiuta a mostrarlo.