고객 지원

최종 업데이트 2026년 9월 6일.

모든 메시지는 실제 사람이 읽고, 영업일 기준 2일 안에 답장합니다.

가장 빠른 방법은 앱 안에서: 설정 → 지원팀에 문의. iOS 버전, Reelmute 버전, 기기 모델이 자동으로 첨부되어 보통 한 번에 해결됩니다. 이메일 주소는 선택 사항이며, 답장을 원하면 적어 주세요. 이메일로는 support@reelmute.app로 보내 주세요.

Reelmute가 아직 지원하지 않는 SNS를 요청하려면 홈 화면 하단의 빠진 앱이 있나요를 이용하세요. 같은 대기열로 들어가며, 가장 많이 요청된 것부터 다음에 만들어집니다. 이메일 주소는 선택 사항입니다. 비워 두어도 요청은 전달되고, 답장만 받지 못합니다.

지원하는 SNS

인스타그램, 유튜브, 틱톡, 페이스북, 스냅챗, 레딧, X. Reelmute 홈 화면에서 각각 열면, 끝없는 동영상 영역이 이미 사라진 상태로 Reelmute 안에서 열립니다.

Reelmute는 시스템 전체 필터가 아니며 각 SNS의 원래 앱을 바꾸지 않습니다. 홈 화면에서 인스타그램을 열면 늘 보던 인스타그램이 열립니다. 제거 기능은 Reelmute 안에서 여는 화면에 적용됩니다. 원래 앱까지 손이 닿지 않게 하려면 앱 잠금을 쓰세요.

각 SNS는 Reelmute 안에서 별도의 비공개 저장 공간을 쓰므로, 세션이 서로 섞이지 않고 Safari와도 분리되며 앱을 다시 열어도 유지됩니다. SNS마다 한 번만 로그인하면 됩니다. SNS 안에서 로그아웃하거나 Reelmute를 삭제하면 해당 저장 공간이 지워지고 다시 로그인하게 됩니다.

피드가 아직 보여요

두 가지를 확인하세요.

해당 제거 기능이 켜져 있나요? Reelmute에서 그 SNS를 열고 제거 목록을 보세요. 릴스, 쇼츠, '추천', 인기, 페이스북 피드 동영상은 모든 사용자에게 항상 켜져 있습니다. 탐색 탭, 추천 게시물, 스토리, 광고는 Premium이며, 스토리, 광고, 추천 게시물은 꺼진 상태로 시작합니다. 없애고 싶을 때 직접 켜면 됩니다.
요금제가 활성 상태인가요? 무료 제거 기능은 절대 꺼지지 않습니다. Premium 기능은 구독, 체험, 일회성 구매가 활성인 동안 켜져 있으며, 체험이나 구독이 끝나면 다시 구독할 때까지 꺼지고 무료 기능은 그대로 남습니다.

제거 기능이 켜져 있는데도 피드가 보인다면 SNS가 페이지를 바꾼 것입니다. 어떤 SNS의 어떤 제거 기능인지 알려 주세요. 다음 업데이트에서 고쳐집니다.

무료 기능과 Premium

인스타그램·페이스북의 릴스, 유튜브의 쇼츠, 틱톡·X의 '추천', 레딧의 인기, 페이스북 피드 동영상은 모든 사용자에게 처음부터 무료로 꺼집니다. '앱에서 열기' 안내도 모든 곳에서 제거됩니다. 이것이 없으면 필터링된 페이지가 아예 작동하지 않기 때문입니다.

Premium은 탐색 탭, 스토리, 광고, 추천 게시물, 유튜브 추천 제거와 흑백 모드, 홈 화면 위젯, 원래 앱 잠금, 수면 모드, 지정 어른을 더합니다. 월간, 연간, 또는 갱신되지 않는 일회성 결제 중에서 고르세요. 무료 체험이 제공되는 요금제는 체험이 끝나기 전에 해지하면 비용이 들지 않습니다. Reelmute Family는 내 휴대폰에서 아이의 피드, 잠금, 취침 시간을 설정하는 별도 구독입니다. 가격은 앱에서 현지 통화로 표시됩니다. 광고는 없습니다.

원래 앱 자체를 잠그기

Premium 기능이며 선택 사항이고, 직접 설정하기 전까지 꺼져 있습니다. Apple의 스크린 타임을 사용하므로 iOS가 직접 앱을 막습니다.

스크린 타임 접근을 허용하세요. Reelmute는 한 번만 묻습니다. 거부했다면 iOS 설정 → 스크린 타임에서 이 기기에 켜져 있는지 확인한 뒤 Reelmute를 다시 여세요.
앱을 고르세요. Apple의 선택 화면에서 직접 고릅니다. Reelmute가 대신 고르는 일은 없으며, 선택 화면이 앱 밖에서 실행되므로 어떤 앱을 골랐는지 저희는 알 수 없습니다.

선택 화면이 비어 있거나 잠금 화면이 나타나지 않는다면, 대개 가족 공유로 다른 기기가 스크린 타임을 관리하고 있는 경우입니다. 그렇게 관리되는 기기에서는 앱이 자체 잠금을 걸 수 없습니다.

지정 어른

Premium 기능이며 선택 사항이고, 핵심은 스스로 잠금을 풀 수 없다는 점입니다. 파트너, 친구 등 믿을 만한 사람을 지정하면, 그때부터 추가 시간은 그 사람이 5, 15, 30, 60, 120분 단위로 허락합니다.

그 사람에게는 비용이 전혀 들지 않습니다. Reelmute를 설치하고 수락하면 끝입니다. 그쪽에는 요금도, 구독도 영원히 없습니다.
연락처에서 고르세요. 초대는 두 사람이 이미 쓰는 iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, 메일 등으로 보내집니다. Reelmute는 주소록에 접근하지 않습니다. 선택 화면은 앱 밖에서 실행되며 탭한 이름 하나만 넘겨줍니다.
저희는 아무것도 읽을 수 없습니다. 요청과 허락은 두 휴대폰 사이에서 암호화되어 봉인된 채 저희 릴레이를 지나갑니다. 저희는 키를 갖고 있지 않습니다.
두 사람 모두 언제든 그만둘 수 있습니다. 상대는 처음에 거절하거나 나중에 물러날 수 있고, 나는 다른 사람을 지정할 수 있습니다.

요청이 도착하지 않는다면 두 휴대폰 모두 Reelmute 알림이 허용되어 있는지 확인하세요. 푸시를 보낼 수 없을 때는 Reelmute가 같은 요청을 메시지로 전달할 수 있는 링크로 보냅니다. 사라지는 것은 없고, 탭 한 번이면 됩니다.

복원 및 해지

구매 복원. 구매한 Apple 계정으로 로그인한 상태에서 업그레이드 화면의 '복원'을 탭하세요. Reelmute 계정이 없기 때문에 새 기기로 구매를 옮기는 방법은 이것입니다.
관리 또는 해지. 구독은 Apple이 청구하며 apps.apple.com/account/subscriptions 또는 iOS 설정 → 내 이름 → 구독에서 관리합니다. 해지하면 다음 갱신이 멈추고, 이미 결제한 기간은 끝까지 이용할 수 있습니다.
환불은 Apple이 reportaproblem.apple.com에서 처리합니다. 저희가 직접 환불할 수는 없지만, 문제가 있었다면 알려 주세요. 꼭 알고 싶습니다.
일회성 구매는 갱신되지 않습니다. 사용자의 평생이 아니라 앱의 수명 동안 유효합니다.

내 데이터

계정도 프로필도 없습니다. 로그인 정보, SNS 안에서의 탐색, 제거 설정, 앱 잠금 선택, 통계는 모두 내 기기에 저장됩니다. 앱을 삭제하면 함께 지워집니다. 기기 밖으로 나가는 정보는 개인정보 처리방침에 나와 있습니다.

버그 신고

가능하면 설정 → 지원팀에 문의를 이용하세요. 기기와 버전 정보가 자동으로 첨부됩니다. 아니면 다음 내용을 최대한 담아 이메일을 보내 주세요: 아이폰 또는 아이패드 모델과 iOS 버전, 설정에 표시된 Reelmute 버전, 피드 문제라면 어떤 SNS의 어떤 제거 기능인지, 무엇을 했는지, 무엇을 기대했는지, 실제로 어떻게 됐는지, 도움이 된다면 스크린샷도.

support@reelmute.app