Dukungan
Terakhir diperbarui 6 September 2026.
Setiap pesan dibaca oleh orang sungguhan, dan kami membalas dalam dua hari kerja.
Jalur tercepat ada di aplikasi: Pengaturan → Hubungi dukungan. Pesannya otomatis menyertakan versi iOS, versi Reelmute, dan model perangkatmu, yang biasanya menghemat satu kali bolak-balik. Alamat email opsional — isi kalau kamu ingin dibalas. Lewat email, tulis ke support@reelmute.app.
Untuk meminta platform yang belum dicakup Reelmute, gunakan Aplikasimu belum ada? Beri tahu kami di bagian bawah layar utama. Permintaannya masuk ke antrean yang sama, dan yang paling banyak diminta itulah yang dibuat berikutnya. Alamat email di sana opsional — biarkan kosong dan permintaanmu tetap kami terima, hanya saja kamu tidak akan dapat balasan.
Jejaring yang didukung
Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Reddit, dan X. Kamu membuka masing-masing dari layar utama Reelmute dan platformnya dimuat di dalam Reelmute dengan bagian video tanpa ujung sudah hilang.
Reelmute bukan filter di seluruh sistem dan tidak mengubah aplikasi milik platform itu sendiri. Membuka Instagram dari layar utama ponselmu tetap memberimu Instagram seperti biasanya — penghapusan berlaku pada versi yang kamu buka di dalam Reelmute. Untuk menjauhkan aplikasi aslinya juga, itulah fungsi penguncian aplikasi.
Masuk akun
Kamu masuk di halaman platform itu sendiri, persis seperti di browser. Reelmute tidak pernah melihat nama pengguna atau kata sandimu, dan tidak ada akun Reelmute yang perlu dibuat.
Setiap platform punya penyimpanan privat sendiri di dalam Reelmute, jadi sesi tetap terpisah satu sama lain dan dari Safari, dan tetap tersimpan antar-pembukaan — satu kali masuk per platform. Keluar di dalam sebuah platform, atau menghapus Reelmute, akan mengosongkan penyimpanan platform itu dan kamu akan diminta masuk lagi.
Feed masih muncul
Dua hal yang perlu dicek.
- Apakah penghapusan itu aktif? Buka platformnya di Reelmute dan lihat daftar penghapusannya. Reels, Shorts, Untuk Kamu, Populer, dan video feed Facebook selalu aktif, untuk semua orang. Jelajahi, postingan yang disarankan, Cerita, dan iklan adalah Premium, dan Cerita, iklan, serta postingan yang disarankan awalnya mati: kamu yang menyalakannya saat ingin semuanya hilang.
- Apakah paketmu aktif? Penghapusan gratis tidak pernah mati. Yang Premium aktif selama langganan, uji coba, atau pembelian sekali bayarmu aktif; saat uji coba atau langganan berakhir, yang Premium mati sampai kamu berlangganan lagi, dan yang gratis tetap aktif.
Kalau sebuah penghapusan aktif dan feed-nya masih ada, berarti platform itu mengubah halamannya. Beri tahu kami platform dan penghapusan yang mana — perbaikannya masuk di pembaruan berikutnya.
Apa yang gratis, dan Premium
Reels di Instagram dan Facebook, Shorts di YouTube, Untuk Kamu di TikTok dan X, Populer di Reddit, dan video feed Facebook mati untuk semua orang, tanpa biaya, sejak menit pertama. Ajakan "buka di aplikasi kami" juga dihilangkan di mana-mana — tanpa itu halaman yang tersaring sama sekali tidak berfungsi.
Premium menambahkan penghapusan Jelajahi, Cerita, iklan, postingan yang disarankan, dan rekomendasi YouTube, skala abu-abu, widget layar utama, kunci pada aplikasi itu sendiri, mode tidur, dan orang dewasa yang ditunjuk. Bulanan, tahunan, atau sekali bayar yang tidak pernah diperpanjang; kalau sebuah paket ditawarkan dengan uji coba gratis, batalkan sebelum berakhir dan kamu tidak bayar apa pun. Reelmute Family adalah langganan terpisah yang mengatur feed, kunci, dan jam tidur anak-anakmu dari ponselmu. Harga tampil dalam mata uangmu sendiri di aplikasi. Tidak ada iklan.
Mengunci aplikasinya sendiri
Bagian dari Premium, opsional, dan mati sampai kamu menyiapkannya. Fitur ini memakai Durasi Layar dari Apple, jadi iOS yang melakukan perlindungannya.
- Berikan akses Durasi Layar. Reelmute meminta sekali. Kalau ditolak, buka Pengaturan iOS → Durasi Layar, pastikan aktif untuk perangkat ini, lalu buka Reelmute lagi.
- Pilih aplikasinya. Kamu memilihnya di pemilih milik Apple sendiri. Reelmute tidak pernah memilihkan untukmu, dan karena pemilih itu berjalan di luar aplikasi kami, kami tidak pernah tahu aplikasi mana yang kamu pilih.
Kalau pemilihnya kosong atau pelindungnya tidak pernah muncul, biasanya Durasi Layar sedang dikelola perangkat lain lewat Keluarga Berbagi. Perangkat yang dikelola dengan cara itu tidak mengizinkan aplikasi memasang pelindungnya sendiri.
Orang dewasa yang kamu tunjuk
Bagian dari Premium, opsional, dan intinya kamu tidak bisa membuka kuncinya sendiri. Kamu menunjuk seseorang — pasangan, teman, siapa pun yang paling bijak — dan sejak itu waktu tambahan menjadi hak mereka untuk diberikan, dalam 5, 15, 30, 60, atau 120 menit.
- Gratis bagi mereka. Mereka memasang Reelmute, menerima, dan hanya itu komitmennya. Tanpa biaya, tanpa langganan di sisi mereka, selamanya.
- Kamu memilih mereka dari Kontak dan undangannya dikirim lewat apa pun yang sudah kalian pakai — iMessage, WhatsApp, Signal, Telegram, Mail. Reelmute tidak punya akses ke buku alamatmu; pemilihnya berjalan di luar aplikasi dan hanya mengembalikan satu nama yang kamu ketuk.
- Kami tidak bisa membaca apa pun dari itu. Permintaan dan izin melewati relay kami dalam keadaan tersegel, terenkripsi di antara dua ponsel. Kami tidak memegang kunci apa pun.
- Kalian berdua bisa mundur kapan saja. Mereka bisa menolak di awal atau mundur nanti; kamu bisa menunjuk orang lain.
Kalau sebuah permintaan tidak pernah sampai, cek apakah notifikasi diizinkan untuk Reelmute di kedua ponsel. Saat push tidak bisa terkirim, Reelmute mengirim permintaan yang sama sebagai tautan yang bisa kamu teruskan lewat pesan — tidak ada yang hilang, cukup satu ketukan.
Memulihkan dan membatalkan
- Pulihkan pembelian. Ketuk Pulihkan di layar upgrade saat masuk dengan Akun Apple yang kamu pakai untuk membelinya. Tidak ada akun Reelmute, jadi inilah cara membawa pembelian ke perangkat baru.
- Kelola atau batalkan. Langganan ditagih oleh Apple, di apps.apple.com/account/subscriptions atau Pengaturan iOS → namamu → Langganan. Membatalkan menghentikan perpanjangan berikutnya; periode yang sudah kamu bayar tetap berjalan sampai selesai.
- Pengembalian dana diurus Apple, di reportaproblem.apple.com. Kami tidak bisa mengeluarkannya sendiri, tapi beri tahu kami kalau ada yang salah — kami ingin tahu.
- Pembelian sekali bayar tidak diperpanjang. Berlaku seumur aplikasinya, bukan seumur hidupmu.
Datamu
Tidak ada akun dan tidak ada profil. Info masukmu, penjelajahanmu di dalam platform, pilihan penghapusanmu, pilihan kunci aplikasimu, dan statistikmu tersimpan di perangkatmu. Menghapus aplikasinya akan menghapus semuanya. Apa yang memang keluar dari perangkat dijelaskan di Kebijakan Privasi.
Melaporkan bug
Gunakan Pengaturan → Hubungi dukungan kalau bisa — detail perangkat dan versimu otomatis disertakan. Kalau tidak, kirimi kami email dengan sebanyak mungkin dari ini: model iPhone atau iPad dan versi iOS-mu, versi Reelmute yang tampil di Pengaturan, platform dan penghapusan yang mana kalau ini soal feed, apa yang kamu lakukan, apa yang kamu harapkan, apa yang terjadi, dan tangkapan layar kalau membantu.